问题:IT服务常见形式包括()A、信息技术咨询、设计开发B、测试、数据处理C、系统集成、培训D、运维、信息系统增值服务E、以上都是
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问题:要保证事件管理流程的成功运行,需要从以下几个重点关注()A、所有事件应该被记录、所有事件要进行编号和分类B、每个事件在建立后,在生命周期中的每一个阶段都应有事件负责人负责C、关注事件是否违反服务协议和规则D、首要负责制,确保事件流程处理是进行的闭环流转E、以上都是
问题:《信息技术数据中心运维服务规范》的核心内容中,强调“确保机房环境满足计算机设备正常运行要求的各类设施,包括机房供配电系统、UPS系统、空调系统、消防系统、安全系统等”的部分是()A、服务对象B、服务类型C、服务方式D、服务费用
问题: 项目生命周期的长短,取决于以下哪些因素() (1)项目内容 (2)复杂性 (3)规模 (4)参与项目的资源量A、(1)、(2)、(3)B、(1)、(2)、(4)C、(1)、(3)、(4)D、(2)、(3)、(4)
问题:问题分析流程是()A、找出可能影响问题的因素B、评估可能的原因C、确定真正的原因D、以上都是
问题:ITSS的特点其中之一是:面向组成IT服务的人员、流程、技术、资源等要素进行标准化,重点规范服务提供商在服务组成要素方面应具备的能力和条件。
问题:旨在为运维服务需方和运维服务供方在信息技术运维服务交付的策划、实施、检查和改进方面提供原则框架的是()A、《信息技术运维服务交付规范》B、《信息技术运维服务通用要求》C、《信息技术运维服务应急响应规范》D、《信息技术数据中心运维服务规范》
问题:服务级别协议模板中,服务报告和评审建议几个模块()A、内容B、频率C、分布D、服务评价会议频率E、以上都是
问题:我国境内需要IT服务、提供IT服务或从事IT服务相关的理论研究和技术研发的单位或个人都需要ITSS,包括()A、行业主管部门B、IT服务需方C、IT服务供方D、个人以及高校
问题:IT服务工程师需填写的文档有以下那些类别()(1)故障解决(2)在线支持(3)健康检查(4)补丁安装(5)值守服务(6)安装配置服务(7)软件支持服务(8)系统状况评估(9)性能优化A、1、2、3、7、9B、2、3、4、5、8、9C、1、3、4、5、6、7、8、9D、1、2、3、4、5、6、9E、3、4、5、6、7、8、9
问题:在整个服务流程中应该遵循“()”的原则,即被客户第一个问询者,必须认真负责地为客户处理好所报故障或把客户指引到处理所报故障的相应部门或相应处理人。A、尽善尽美B、首问负责制C、领导接待制D、严格遵守制度
问题:一个完整的PKI系统必须具有哪些基本构成部分()A、权威认证机构、数字签名库、密钥备份及恢复系统、证书作废系统、应用接口B、权威认证机构、数字签名库、密钥备份及加密系统、证书作废系统、应用接口C、权威认证机构、数字证书库、密钥备份及恢复系统、证书作废系统、应用平台D、权威认证机构、数字证书库、密钥备份及恢复系统、证书作废系统、应用接口
问题:以下哪个关于服务工程师工作场所纪律描述是不推荐的()A、尽可能不对运行中的生产系统进行修改性操作B、不对生产系统进行无详细实施计划和方案的随意操作C、不在关键时刻对系统进行调整D、遇到问题尽可能自己独立解决E、不对厂商、公司、第三方的人员以及方案做随意评价
问题:依照攻击方式的不同,以下哪项不属于IDS的工作方式()A、主机型入侵检测系统B、虚拟IP进攻C、网络型入侵检测系统D、混合型入侵检测系统
问题: 风险处理方式主要有以下哪四种方式() (1)规避方式 (2)转移方式 (3)降低方式 (4)接受方式 (5)忽略方式A、(1)(2)(3)(4)B、(1)(2)(3)(5)C、(1)(3)(4)(5)D、(1)(2)(4)(5)
问题:流程通常通过规程(Procedure)和()加以描述。A、工作说明B、任务分解C、工作目标D、工作标准
问题:工具实施阶段的主要任务是()A、确定工具的引入方式B、确定工具的应用范围C、确定工具选型D、工具的客户化E、工具的市场化
问题:友好性具有以下哪些子特性()A、可用性、完整性、保密性、可追溯性、该特性的依从性B、完备性、充分性、该特性的依从性C、连续性、稳定性、该特性的依从性D、及时性、有效性、互动性、该特性的依从性E、灵活性、主动性、礼貌性、该特性的依从性
问题:()是一个存放和保管所有已批准的最终版本的软件配置的地方,它是软件正本存放的物理性仓库或逻辑性的存储空间。A、最终软件库B、软件库C、知识库D、数据库
问题:规定了IT服务管理工具的体系结构、功能要求以及相关人员的职责的文件是()A、《IT服务管理通用要求》B、《IT服务管理实施指南》C、《IT服务管理技术要求》D、以上都是