问题:以下哪项是对服务说明书的描述()A、指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约B、描述了功能和技术之间的关系,并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节C、帮助IT服务提供方全面反映自身的情况,并将其自身呈现为一个IT服务提供者D、定义服务管理流程和运营管理的流程参数E、IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议
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问题:以下哪项不是项目应该具有的基本特点()A、项目的独特性B、项目的可重复性C、项目的组织性D、项目的目标冲突性
问题:以下工程师着装规范中,哪一项是不建议的()A、工程师在工作时间内必须着装整洁、得体、庄重B、工作时间应穿皮鞋或皮凉鞋,不得赤脚穿凉鞋,不准穿拖鞋,不戴帽子,不得着牛仔衣裤、既无领又无袖的服装C、工程师应保持仪表端庄,头发修剪、梳理整齐D、平时加班原则上按上班时间要求着装,公休日加班可着便装,但仍不得赤脚穿凉鞋、拖鞋,不得穿短裤、以及既无领又无袖的服装E、工程师应根据乙方公司要求规范进行着装。不一定要和客户要求一致
问题:操作系统安全是指操作系统在存储、传输和处理过程中提供的信息和服务应具备以下哪些能力()A、操作性,完整性,可用性B、保密性,可逆性,可用性C、保密性,完整性,安全性D、保密性,完整性,可用性
问题:以下属于IT服务管理工具从横向的层次的是()A、安全管理层B、服务管理层C、基础设施管理层D、呈现层E、监控层
问题:以下哪些对文档的阐述是正确的()A、文档是服务项目的必备资料B、它能提高服务的效率,保证服务的质量C、在服务的过程中有指导、帮助和解惑的作用D、在维护工作中,文档是不可或缺的资料E、以上都对
问题: 要有效地管理项目,除了应具备特定应用领域的技能和通用管理方面的能力外,项目经理还需具备以下哪些能力() (1)领导气质 (2)知识 (3)实践能力 (4)个人素质A、(1)(2)(3)B、(1)(2)(4)C、(1)(3)(4)D、(2)(3)(4)
问题:以下不属于IT服务监控工具的安全管理功能的是()A、保证数据安全B、具有签权和访问控制功能C、实现口令管理和权限设置D、保证数据的存储和恢复E、对设施进行监控、诊断处理和性能分析
问题:事件分类从事件从属的系统或技术架构的类型来进行分类,如()A、网络系统、服务器系统B、门户网站C、应用系统、桌面系统D、机房管理E、以上都是
问题:企业IT事故80%是员工不懂安全知识和()造成的。A、技术能力差B、学历能力差C、违规操作D、服务意识差
问题:信息技术服务运行维护标准的应用价值,下列描述不正确的选项是()A、IT系统规划保持与企业的远景和战略一致B、改进组织财务状况C、提高客户对IT服务的满意度D、通过增强技能降低成本
问题:节假日给领导、同事、用户问候,我们应多采用下面哪种联系方式()A、邮件B、电话C、短信D、及时聊天工具
问题:以下对项目管理的相关描述中,哪一项是错误的()A、项目管理就是在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法,使项目持续进行下去的过程B、项目管理是以项目作为管理对象,通过一个临时性的、专门的组织对项目进行计划、组织、执行和控制C、项目管理,是要在时间、费用、性能、质量等方面达到预期目标的一种系统管理方法D、项目管理贯穿整个项目的生命周期,是对项目的全过程管理
问题:IT服务工程师的专业能力中,不属于核心能力的是()A、IT服务基本流程和工具B、信息安全意识和技术C、项目管理基本知识D、IT服务成本管理能力
问题:IT服务工程师参加培训,往往能够掌握正确的工作方法,纠正错误和不良的工作习惯,其直接结果必然是促进工作()的提高。A、质量B、能力C、方法D、意识
问题:现行的密码算法主要包括()A、分组密码、公钥密码、散列函数B、序列密码、分组密码、公钥密码、散列函数C、序列密码、分组密码、散列函数D、序列密码、分组密码、公钥密码
问题:人际沟通有以下作用:();可以激励各方的积极性和奉献的精神,提高团队的效能;可以提升个人成功机率,是个人事业成功的重要因素;可以增加人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及个人对自身的了解与理解。A、可以获得更多的帮助与支持B、可以获得足够的利益C、可以让对方为我方服务D、可以满足自我成就感
问题: 风险处理方式主要有以下哪四种方式() (1)规避方式 (2)转移方式 (3)降低方式 (4)接受方式 (5)忽略方式A、(1)(2)(3)(4)B、(1)(2)(3)(5)C、(1)(3)(4)(5)D、(1)(2)(4)(5)
问题:属于《信息技术服务外包数据(信息)保护规范》保护机制的是()A、后处理B、过程改进C、文档管理D、应急管理
问题:IT服务项目质量管理就是服务供方通过哪些方式最终达到客户满意()A、制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求B、制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求C、制定质量方针、制定质量目标以及质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求D、制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和确保IT服务满足服务级别协议的要求E、制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动