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使用ITSS，对IT服务需方来讲，将带来以下潜在收益（）A、提升IT服务质量B、优化IT服务成本C、强化IT服务效能D、降低IT服务风险

题目

使用ITSS，对IT服务需方来讲，将带来以下潜在收益（）

  • A、提升IT服务质量
  • B、优化IT服务成本
  • C、强化IT服务效能
  • D、降低IT服务风险
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第1题：

实施ITSS,对需方来说,以满足服务需求为目标;对供方来说,以指导业务发展、提升服务质量为目标,并结合实际需要,采用建立质量管理体系方法论,从规划设计、部署实施、监督检查、持续改进等方面综合考虑如何实施ITSS。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案：正确

第2题：

使用ITSS,对IT服务需方来讲,将带来以下潜在收益:

A.提升IT服务质量

B.优化IT服务成本

C.强化IT服务效能

D.降低IT服务风险


正确答案：A,B,C,D

第3题：

下列属于呼叫中心作用的有()。

A、加强普遍服务

B、提升服务质量

C、降低企业成本

D、创造企业利润


参考答案：C,D

第4题：

客户的潜在需求主要从哪些方面识别（）

  • A、产品和服务能给客户带来成本的降低
  • B、产品和服务能给客户带来提升效率
  • C、产品和服务能给客户带来自我提高
  • D、产品和服务能给客户带来个人收入

正确答案:A,B,C,D

第5题：

在客户满意度提升中，以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响（）

  • A、降低客户成本
  • B、标准服务流程执行
  • C、增加服务内容
  • D、强化客户服务感知

正确答案:D

第6题：

ITSS对IT服务需方的好处中有一项是:降低IT服务风险。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案：正确

第7题：

ITSS对IT服务需方的好处中有一项是：降低IT服务风险。


正确答案:正确

第8题：

以下选项中,不属于呼叫中心作用的是()。

A、提高服务形象

B、提升服务质量

C、降低企业成本

D、创造企业利润


参考答案：B

第9题：

座席团队绩效评估项目有（）。

  • A、服务效率、资源效率、服务质量、成本收益
  • B、生产力、服务效率、资源效率、服务质量
  • C、生产力、服务效率、成本收益、服务质量

正确答案:A

第10题：

在下列哪些情况下，服务企业不宜做出服务承诺？（）

  • A、优质的服务质量
  • B、承诺与公司形象不符
  • C、服务质量无法控制
  • D、顾客在服务中感觉不到风险
  • E、承诺的成本远低于承诺带来的利润

正确答案:B,C,D

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