ITSS的核心价值是确保提供(),并通过“可信赖”促进供需双方在IT服务质量和成本之间取得平衡。
第1题:
A.可信赖的IT服务
B.持续的IT服务
C.稳定的IT服务
D.安全的IT服务
第2题:
A.提升IT服务质量
B.优化IT服务成本
C.强化IT服务效能
D.降低IT服务风险
第3题:
在服务质量差距模型中,顾客差距指的是( )之间的差距。
A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
第4题:
第5题:
第6题:
A.提供体系化的标准库
B.提供全方位的服务
C.促进服务需方与服务供方的相互信任
D.推动IT服务产业的健康和快速发展
第7题:
A、战略部署
B、规划设计
C、部署实施
D、服务运营
第8题:
A.以人为本
B.与时俱进
C.专家级的服务,可信赖的伙伴
第9题:
第10题:
衡量服务质量的关键因素包括()。