问题：顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时，顾客会表示满意；当服务没有达到期望时，顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。
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问题：（）是领导者为实现组织的目标而运用权利向其下属施加影响力，完成工作任务的职责和功能。A、领导职能B、计划职能C、组织职能D、协调职能
问题：现代生产运作包括两种：制造型生产和服务型运作。
问题：市场营销是一个商务活动过程。
问题：简述影响物流中心选址的因素。
问题：行为科学学派属于（）。A、早期的管理思想B、中国古代管理思想C、现代管理理论D、古典管理理论
问题：财务管理主要是用于管理各种款项信息，其中包含款项申请、报销以及收付款信息，如回款单、付款单、借款单、费用申请和报销申请等。
问题：市场营销策略包括有（）。A、产品策略B、价格策略C、渠道策略D、促销策略
问题：物流成本的（）也被称作物流冰山现象。我们知道，冰山露出茫茫海面的只不过是他庞大身躯的一小部分，更大部分隐藏在海面之下，而物流成本也具有相似的特征。A、隐蔽性B、显著性C、不可测性D、可测性
问题：“7S”现场管理起源于美国，并在美国企业中广泛推行。
问题：以供求弹性为基础的定价策略有（）。A、取脂定价策略B、渗透定价策略C、心理定价策略D、满意定价策略
问题：（）（Total Quality Management，TQM）是指在各方面的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。A、顾客质量管理B、生产质量管理C、营销质量管理D、全面质量管理
问题：（）对古典管理理论进行了大胆的突破，第一次把管理研究的重点从工作上和从物的因素上转到人的因素上来，不仅在理论上对古典管理理论做了修正和补充，开辟了管理研究的新理论，还为现代行为科学的发展奠定了基础，对管理实践也产生了深远的影响。A、泰勒B、科学管理C、管理实践D、霍桑实验
问题：许多企业为了实现利润、销售更多产品，经常采用赊销形式。片面追求销售业绩，可能会忽视对（）的管理造成管理效率低下。A、应收账款B、价格制定C、质量制定D、双向沟通
问题：企业的战略目标一经制定和落实，就绝对不能变更。
问题：岗位调查是以企业单位中各类劳动者的（）为对象，经过岗位调查制定出工作说明书等人事管理文件，为人力资源的战略规划、招聘配置、绩效考评、培训开发、薪酬福利、劳动关系等项管理提供规范和标准的过程。A、成功点B、工作岗位C、控制点D、结果评定
问题：在产品生命周期的（），老顾客重复购买，并且带来了新的顾客，销售量激增，企业利润迅速增长，在这一阶段利润达到高峰。A、导入期B、成熟期C、衰退期D、成长期
