在营业厅的客户休息室里随便翻看杂志的客户，通常不能明确地判断他的需求，这时的开场白，尽量使用能吸引客户注意的开场白，比如：（）A、开场白：“先生您好，有什么可以帮到您的吗？”B、开场白“先生您好，最近我们推出了一些新的业务，能够减少您的通话费用，我给您介绍一下好吗？”C、开场白：递送一份资料，“先生您好，请您参阅这上边的资料，有什么问题我可以帮您解答”D、开场白：“先生您好，您需要办理什么业务？”

在营业厅的客户休息室里随便翻看杂志的客户，通常不能明确地判断他的需求，这时的开场白，尽量使用能吸引客户注意的开场白，比如：（）

如果没有搜索结果或未解决您的问题，请直接联系老师获取答案。

第1题：

在别的办公室里，没有主人的提议，不能随便脱下外套，也不要随意解扣子、卷袖子、松腰带。

正确答案:正确

第2题：

当有联通客户来我们营业厅要求办理业务时，应（）。

正确答案:C,D

第3题：

反映营业厅服务人员存有以下行为的服务态度问题:威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等属营业厅人员服务态度投诉。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

第4题：

为了预防支局客户纠纷的产生，可以在营业厅的客户等待区放置近期的杂志和当天的报纸，目的是为了（），缓解客户的烦燥情绪。

正确答案:D

第5题：

在与营业厅客户交流时，建立信赖感的方法有（）

正确答案:A,B,C,D,E,F

第6题：

在处理客户投诉时，如果客户情绪激动最好将客户请到洽谈室，避免影响营业厅的正常服务秩序。

正确答案:正确

第7题：

客户是营业厅服务的主体，服务好客户，是我们营业厅运营的终极目的。那么，关注客户，首先要会（）

正确答案:B

第8题：

以下做法符合营业厅内VIP客户服务流程规范的是（）

正确答案:A,B,C,D,E

第9题：

发生以下情况，邮局没有责任的是（）。

正确答案:C

第10题：

营销客户最好的地点是（）。

正确答案:C

在营业厅的客户休息室里随便翻看杂志的客户，通常不能明确地判断他的