以下哪些表述是不符合服务规范的（）
第1题：
A.要认真倾听、确认并详细记录客户咨询的内容，不随意打断客户讲话，不做其他无关的事情
B.在正确理解客户咨询内容后，方可按相关规定提供答复或引导客户到相关服务岗位
C.对于大客户可引导至VIP专柜(或VIP室)
D.对于现场无法答复的咨询可请示主管，或请客户留下联系电话，待了解情况后主动答复客户
第2题：
A、要尽量少用生僻的邮政专业术语
B、要对客户要使用尊称
C、要熟练使用普通话与客户交流
D、必要时可以使用口头语
第3题：
以下哪些表述是不符合服务规范的()。
A.在上班时间与同事交谈
B.解答客户咨询中极少使用专业术语
C.频繁使用口头语，非礼节语气助词
D.打断客户讲话
第4题：
在解答客户咨询的过程中，如发现客户显现出没有听懂的表情，则应该（）
第5题：
在与客户沟通对话时，以下哪些方法是错误的（）
第6题：
A、在交谈过程中，尽可能多的使用专业术语
B、交谈过程中，如果客户紧锁双眉，可以等到全部讲解完后再询问客户
C、在交谈过程中，时刻注意客户的肢体语言；并尽可能少的使用专业术语
D、在交谈过程中，要完全展示产品的特色，不需要太过于关注客户
第7题：
A、要尽量少用生僻的邮政专业术语
B、要对客户要使用尊称
C、要熟练使用普通话与客户交流
D、必要时可以使用口头语
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
维修时应对客户提问的回答技巧有（）
第10题：
根据《兴业银行营业厅电子银行服务规范》向客户“推介电子银行服务，解答咨询”、“协助客户申请和使用电子银行”、“受理投诉和收集客户意见”是营业厅（）岗位的职责。