代维服务管理是指对代维公司代表移动公司对客户进行服务时需遵守服务

题目

代维服务管理是指对代维公司代表移动公司对客户进行服务时需遵守服务质量的控制和管理,不包括()

  • A、服务人员数量
  • B、服务内容
  • C、服务等级
  • D、服务时限
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第1题:

以下属于区域经理职责内容有()。

  • A、负责对代维工作的技术支撑与指导
  • B、负责对代维服务质量、代维费用核算等业务过程关键点进行稽核,有效控制代维管理风险
  • C、负责代维单位现场工作量和服务质量的监督、检查、考核

正确答案:C

第2题:

移动公司应强化对基站代维工作的安全生产管理,以()等形式明确与代维公司的安全生产职责。


正确答案:安全生产责任书

第3题:

选择代维公司时应综合考虑代维公司的()

  • A、代维公司的注册资金
  • B、代维公司的服务理念
  • C、代维公司的经营业绩

正确答案:

第4题:

各省市分公司需落实代维日常管控机制,实施()等代维管理动作,对代维质量实施日常管控。

  • A、代维例会
  • B、代维通报
  • C、现场检查
  • D、问题库管理

正确答案:A,B,C,D

第5题:

选择代维公司时应综合考虑代维公司的()

  • A、代维公司的资质等级
  • B、代维公司的注册资金
  • C、代维公司的服务理念
  • D、代维公司的经营业绩

正确答案:C

第6题:

省公司网络部负责制定全省网络代维的现场服务规范,明确相应的服务标准、服务质量和服务时限,确保()的有效执行

  • A、代维管理要求
  • B、代维考核要求
  • C、客户服务等级承诺
  • D、客户需求满足

正确答案:C

第7题:

维质量现场自查”报表是代维公司质量管理小组对代维质量进行现场自查的记录,自查基站的比例代维公司可自行安排数量。()


正确答案:错误

第8题:

()应建立代维人员管理档案(包括学历、工作经历、培训情况等)。

  • A、移动公司
  • B、代维公司
  • C、移动公司和代维公司

正确答案:C

第9题:

每月根据合同内容和考核细则要求对代维公司进行不定期检查或抽查,检查代维公司对代维合同的执行情况,包括代维工作执行、代维工作效果、代维资源投入等情况,现场抽检比例每年不低于代维基站总数的5%,确保代维公司切实履行好代维责任。现场检查内容和要求参见附件8。月度检查结果由移动公司代维管理员和代维公司工作站负责人共同签字确认,检查结果直接做为考核的评分依据。


正确答案:正确

第10题:

移动公司代维管理人员应每月对故障处理情况进行汇总,经()确认后作为考核依据。

  • A、省公司网络部
  • B、市公司网络部
  • C、代维公司

正确答案:C

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