某日晚9：00，你突然接到一个学生电话，说晚上要请假晚些回寝，理

　作为事业单位工作人员，核心职责就是为人民群众提供公共服务。面对群众反映的问题，我们应给予热情的回复，并帮助其及时、有效的解决问题。而题目中小王以工作繁忙为由，挂断群众电话的做法是不对的，这样做既是对我们工作的渎职，也是对群众的不负责任。因此，面对题目中的情况，我会做如下处理：
　　
　　首先，正确看待群众的诉求。接到群众电话是，虽然我的工作繁忙，而且水管爆裂可能也不是我的工作范围，但是我作为事业单位的工作人员，我的一言一行代表的是单位和集体的形象，因此，我会端正态度，摒弃烦躁情绪，认真和群众交流。
　　
　　其次，接听群众的电话，耐心听取群众反映的问题。我会热情的接听群众的电话，如果该群众反映的问题在我的职权范围内，我会做好详细的记录，向群众详细了解发生水管爆裂的路口的具体位置，目前状况、有无人员受伤等情况，并向群众保证会及时联系市政等相关部门进行处理，请群众耐心等待。如果群众反映的问题不在我的职权范围内，我也会想办法帮他联系相关部门，请他不要着急。
　　
　　再次，及时联系负责地下管道的市政部门等单位，详细向其说明群众刚刚反映的问题，水管爆裂的具体位置及现场具体情况等，并请他们及时赶赴现场进行处理。同时，我会联系相关水务部门，告知其将事故发生街道的管道水阀关闭，避免更大的水资源浪费。
　　
　　最后，联系刚刚反映情况的群众，告知其市政部门正在赶赴途中，请群众放心等待。事情处理好之后，我会继续做好自己的工作。

1.观点。
对于课堂中的突发状况，我会保持冷静，快速反应。既要维护好师者的形象以及保护好学生的质疑精神，又要维护课堂秩序，保证课程能够顺利进行。
2.实践。
(1)表扬学生。①面对学生的质疑，我会表扬这位同学，上课积极听讲，认真思考问题，并鼓励其他同学向这位学生学习;②再次向这位学生强调课堂纪律，告诉他提出问题要举手，以保证课堂秩序。
(2)机智解决。①我会利用教育机智，把问题抛给学生，让学生踊跃发言;②快速回顾上课时所讲授的知识点。如果内容确实讲错了，我会向学生做出真诚的道歉，保证下次不会出现这样的状况，并告诉学生学习要认真，不要马虎大意，避免出现老师这样的错误;如果题目没有错误，我会再次表扬该生上课积极思考和发言行为;③把学生的注意力带回到课堂中来，保证本节课的内容能够顺利完成。
(3)加强反思。①课程结束后，我会认真反思自己，在以后的教学中，认真备课、钻研教材;②多向其他有经验的教师进行学习，避免此类问题再次发生。