消费者错购、重购的，只要出版物完好，购买时间未超过规定期限的，出版物发行人员不一定给予退换。
第1题：
A . 主动帮助消费者找到需要的出版物
B . 向消费者大力推荐其他类出版物
C . 适当地介绍一些同类出版物
D . 帮助消费者明确购买目标
E . 做好启迪、劝说工作
第2题：
第3题：
A.认识需求
B.产生愿望
C.确认商品
D.决定购买
E.购后评价
第4题：
决策内容多、复杂程度高的通信政企客户购买行为属于（）购买类型。
第5题：
出版物发行员在服务工作中还要研究消费者选购出版物过程和注意消费者的购买结果。通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，发行员可以从中获得联想或信息，扩大销售业务。
第6题：
第7题：
出版物消费者的购买过程包含（）。
第8题：
第9题：
服务设备是出版发行单位向公众推介出版物，引导消费者了解出版物，进而引导消费者产生购买行为的设施。
第10题：
在（）情况下，产业购买者要作出的购买决策最多。