出版物发行员如何处理安全事故？

参考答案：1.实事求是。出版物购进要从目标市场需要的实际出发，进货人员要勤于观察、分协和调研，充分了解市场情况及其变化，努力使主观认识符合于客观实际，避免因脱离实际和盲目主观，给出版物进销和门市经营带来损失。2.民主订货。出版物购进不能闭门造车，要走群众路线，做到群策群力，民主订货。要充分听取柜组、摊亭、主管人员及库管人员的意见。重点品种或学术著作、科技著作，还可以求助于“外脑”，向专家学者及老发行员请教，努力减少进货工作的失误。3.用好业务资料。出版物购进不能只从经验和印象出发，还应注意积累的运用好业务资料，如：市场调查、预测资料、同类出版物销售、存货、退货资料，目标市相同或类似出版物满足程序资料等，使购进的品种、数量更符合实际需要。4.开发新的有价值的出版物，选择好供应渠道。随着社会的进步和发展，人们物质生活和精神生活质量的提高，消费者需求呈多样化趋势，对出版物的要求越来越高。在买方市场条件下，出版物发行单位承担着引导消费，沟通供货商与消费者之间供求信息的重任，要开发有价值的出版物，注重和出版物供应渠道的选择，以不断适应消费者需求的变化，更好的满足消费者的需要。5.淘汰滞销和政府明令下架的出版物，对供应渠道进行管理。为了更好地适应消费者需求的变化，更有效地利用卖场空间，提高销售业绩，出版物发行单位的进货部门在开发新的有价值的出版物时，还要做好出版物的淘汰工作，对供应渠道进行有效的管理。具体要求是：及时发现那些销路不佳的滞销出版物，对处于衰退期或者长期积压难以销售的出版物，尽快与供货商联系，及时退货;对上级明令停售的出版物不管是否畅销都要坚决下架封存，及时退货或作特殊处理;对存在质量问题的出版物尽早停止订货与进货，已到货的要及时清退或封存;对违反进货合同、信誉不良的供货商要追究违约责任，并终止供货合作。6.控制进货付款。进货款的支付对象、支付时间、支付金额要根据进货合同的条款在进货的控制下进行，由财务部门集体操作、支付货款之前，供求双方要做好进货出版物的对账工作。

参考答案：一、从市场环境因素的变化中寻找市场机会。二、从消费者满足的需求中寻找市场机会。三、从市场细分中寻找市场机会。四、从工作与生活小事上发现市场机会。

参考答案：A

正确答案：通过观察消费者的发型、服饰、仪容、脚步和神态分析消费者的身份。比如： (1)神情自若，漫无目的，脚步 缓慢，随意浏览的，大多是来逛卖场的消费者，看到了感兴趣的出版物，才产生翻阅的要求。 (2)进了店堂，举目 四顾，寻找或询问目标，到了书架前就翻看目录的，是有明确购买目标的消费者。 (3)对营业场所分类、布局较熟 2 悉，喜欢自己翻阅、选择，并不时向出版物发行员提问有关出版发行方面情况的，一般是对出版物比较熟悉的、经 常购买的消费者，如专家、学者。 (4)对营业场所分类、布局不熟悉，又是不好意思多问，在书架前徘徊的，往往 是不常来的消费者，如：农村、边远地区且性格内向的消费者。

参考答案： A, C

正确答案：出版物发行员在实际工作中，要认真回答消费者的询问，从问答中了解消费者。 (1)大多数消费者在挑选和购 买出版物的过程中，总要问这问那，此时正是出版物发行员同消费者攀谈、了解情况的好机会。 (2)在出版物缺货 时，适时询问消费者购买目的、相关要求等，合理介绍或推荐符合需求的出版物。 (3)对于不可替代的出版物，可 以做缺货登记，并将消费者的通讯地址、联系电话记录下来，以便到出版社到货后及时告知消费者。