询问法是指出版物发行员在实际工作中，要认真回答消费者的询问，从（）中了解消费者。
第1题：
A . 观察法
B . 社会调查法
C . 询问法
D . 售后服务法
第2题：
在咨询解答服务的工作中，对于不明确的问题，出版物发行员要请消费者重复直到自己理解，通过沟通充分理解消费者需要解决的问题，为准确回答问题做好准备。
第3题：
出版物发行员如何运用询问法了解消费者?
第4题：
出版物发行员在工作中经常能接到消费者打来的电话，询问某某出版物有没有，什么时间到货，如果这里没有到哪儿去买等。这时，只有前台出版物发行员才有义务回答。
第5题：
出版物发行员在实际工作中，要认真回答消费者的询问，从问答中了解消费者。
第6题：
主动询问是出版物发行员根据消费者（），有针对性地选择消费者询问所需要的服务，并提供相应的服务。
第7题：
出版物发行员在服务工作中还要研究消费者选购出版物过程和注意消费者的购买结果。通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，发行员可以从中获得联想或信息，扩大销售业务。
第8题：
A . 有问必答声
B . 询问打听声
C . 主动招呼声
D . 宣传介绍声
E . 礼貌道别声
第9题：
在消费者选择出版物的过程中，从事店堂服务接待的发行员对所提出的问题要予以正确的回答。同时，还应站在对方的角度去考虑，不要一味考虑出版物的销售，而损害消费者的利益。
第10题：
在开架销售中，出版物发行员的接待的基础工作要做到“三个主动”，即（）