一个偶尔与企业接触的客户和一个经常与企业保持接触的客户对于企业来说具有（）。
第1题：
A:企业实现利润最大化
B:企业与客户的"双赢"
C:企业完全满足客户的各种需求
D:企业保持与所有客户的关系
第2题：
A.客户的真正需求
B.实现客户让度价值的增值
C.保持与客户良性接触
D.与客户建立学习关系
第3题：
A、服务质量管理
B、全面客户接触点管理
C、投诉管理
D、生命周期管理
第4题：
企业派出会展策划师或相关工作人员在企业外的业务来源地，直接与潜在客户接触并开展业务介绍和推销工作，称为（）
第5题：
第6题：
A.客户生命周期
B.客户价值
C.效率
D.客户反馈率
第7题：
此题为判断题(对，错)。
第8题：
客户关系管理的核心思想是： 客户是企业的一项重要资产， 客户关系是客户关系管理的中心， 客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系， 在与客户的每一个“接触点” 上都更加接近客户、 了解客户， 最大限度地增加利润和利润占有率。( )
第9题：
企业获取客户信息的来源主要来自企业内部已经登记的客户信息、客户销售记录、与客户服务接触过程中收集的信息，以及从外部获得的客户信息。
第10题：
维可牢战略的核心是企业精心设计与客户之间的接触过程，以便尽可能适应不同客户的接触过程。