投诉可以从总零售客户进行统计，也可以（）的角度进行统计，并计算相应的投诉率。
第1题：
A、后台信令跟踪
B、根据客户话进行推测
C、现场测试
D、指标统计
第2题：
第3题：
商业银行应建立规范的网上银行（）（），建立客户投诉的登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。
第4题：
下列关于统计总体表述正确的是（）。
第5题：
投诉可以从总零售客户进行统计，也可以从（）角度进行统计。
第6题：
第7题：
以下关于税源管理模块“水利基金报表”窗口的描述中正确的有（）。
第8题：
分类汇总是Excel提供的—项统计计算功能，它可以将不同类别的数据进行统计汇总。（ ）
第9题：
（）每月要对客户投诉情况进行统计，按照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的总量、工单总量、超时情况等，并对辖内投诉情况进行分析通报。
第10题：
投诉处理完毕后，应填写（），并及时将结案文档进行整理。