投诉处理完毕后，应填写（），并及时将结案文档进行整理。

第1题：

公司市场营销部下属大营销团队（分公司/筹备组）应在投 标后将全部投标资料整理归档，保存电子文档，同时应填写《西 南公司投标台账》

第2题：

投诉受理后的处理程序：（），找出解决方案，将解决方案传达给投诉者，（），以上各环节及时填写《投诉处理记录表》。

第3题：

开发人员将收集的客户资料进行整理并填写（），并将整理后的资料形成项目报告交由评审委员会秘书审核。

第4题：

根据《华润置地商业物业服务标准》要求，跟进租户投诉，以下说法正确的是（）。

• A、任部门在得到投诉信息后应立即做出响应
• B、直接影响租户正常营业的投诉应及时解决，因特殊原因不能完成的，应及时告知客服部，由客服部与投诉租户进行沟通，告知预计解决时间，并取得谅解
• C、在短期内不能解决的问题应于当天上报上一级主管领导
• D、跟进投诉处理进度，及时将信息反馈给租户
• E、租户投诉的问题解决后，及时进行回访

第5题：

任何投诉，在处理完毕后的当天或最迟不能超过三天将结果回复投诉者。

第6题：

管理处不能解决的投诉，管理处应及时将投诉返回给投诉者，告知投诉无法处理并做好记录

第7题：

投诉受理后的处理程序是：分析投诉的原因；找出解决方案；将解决方案传达给投诉者；落实解决方案；以上各环节及时填写《投诉处理记录表》。

第8题：

农业机械质量投诉监督机构受理投诉后，应及时将投诉情况通知被投诉方并要求其在接到通知后（）日内进行处理，农忙季节应在（）日内进行处理。（）

• A、53
• B、32
• C、75

第9题：

什么叫重复投诉（）

• A、客户对于3个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
• B、客户对于2个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
• C、客户对于1个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
• D、客户对于半年内内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉

第10题：

重大投诉受理后的处理程序包括：（）。

• A、分析投诉的原因，找出解决方案。
• B、将解决方案传达给投诉者，落实解决方案。
• C、投诉处理完成后一周后进行回访。
• D、以上各环节及时填写《投诉处理记录表》。