各级投诉管理中心应及时对行政效能及纳税服务投诉情况进行（），并定期向相关部门、领导及上一级投诉管理中心提交情况报告。
第1题：
简述行政效能及纳税服务投诉管理中心不予受理的投诉事项。
第2题：
各级投诉处理主管部门应至少（）对投诉处理情况以及发现的问题进行统计分析，并撰写投诉情况报告，包括业务部门在内的各相关部门应根据投诉情况报告对展业品质等的各类问题做排查。
第3题：
商业银行应建立规范的网上银行（）（），建立客户投诉的登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。
第4题：
纳税服务投诉不包括（）。
第5题：
（）负责对需书面形式回复投诉人的行政效能及纳税服务投诉事项按信访渠道书面回复。
第6题：
简述行政效能及纳税服务投诉管理中心的职责。
第7题：
以下哪几项属于A柜面客户服务岗的主要应付责任（）
第8题：
下列对“110”接受群众投诉后的处置表述错误的有( )。
A．各级公安机关“110”报警服务台接到群众投诉后，应当区别情况迅速进行调查、处理
B．具体承办群众投诉的公安机关应当在五日内将查处情况告知投诉人，同时抄送“110”报警服务台备查
C．公安机关及其工作人员对投诉内容及投诉人的情况应及时告知被投诉对象
D．对上级公安机关交办的投诉，要将查处情况及时上报
第9题：
根据纳税服务投诉产生的原因，纳税服务投诉大致可以分为（）等几类。
第10题：
纳税人对纳税服务的投诉一般应采取匿名投诉。投诉可以采取书面或者口头等形式提出。