()对内加挂行政效能及纳税服务投诉管理中心的牌子。

题目

()对内加挂行政效能及纳税服务投诉管理中心的牌子。

  • A、纪检组
  • B、办公室
  • C、监察室
  • D、纳税服务部门
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第1题:

简述行政效能及纳税服务投诉管理中心不予受理的投诉事项。


正确答案: (1)违反中华人民共和国法律有关规定的投诉;
(2)投诉内容不具体,线索不明,又无联络方式的投诉;
(3)已经或者依法应当通过诉讼、行政复议等法定途径解决的投诉;
(4)在规定的受理期内已经由上级有关部门处理或正在处理中的来件;
(5)反映事项不属于地税机关的职权范围的投诉;
(6)各种恶意攻击性的投诉。

第2题:

()负责对需书面形式回复投诉人的行政效能及纳税服务投诉事项按信访渠道书面回复。

  • A、纪检组
  • B、办公室
  • C、监察室
  • D、纳税服务部门

正确答案:B

第3题:

纳税人因服务质效和侵犯权益进行的纳税服务投诉事项,应当在几个工作日内办结( )。

A、5

B、10

C、15

D、20


参考答案:D

第4题:

纳税服务投诉不包括()。

  • A、服务态度投诉
  • B、服务质效投诉
  • C、侵害权益投诉
  • D、不廉洁行为投诉

正确答案:D

第5题:

根据纳税服务投诉产生的原因,纳税服务投诉大致可以分为()等几类。

  • A、对纳税服务态度的投诉
  • B、对服务质效的投诉
  • C、对侵害纳税人合法权益的投诉
  • D、对税务干部征收税款的投诉

正确答案:A,B,C,D

第6题:

简述行政效能及纳税服务投诉管理中心的职责。


正确答案: (1)负责行政效能及纳税服务投诉事项的受理和登记工作;
(2)根据已受理投诉的内容,按部门职责确定承办部门或按所属地域确定承办单位,并及时办理分办或转办手续;
(3)督促承办部门(单位)及时办理投诉,并在规定时限内答复或责成承办单位答复投诉人;
(4)建议有关部门对损害行政效能或投诉人合法权益的被投诉人进行核查处理;
(5)做好行政效能及纳税服务投诉处理情况的回访、满意度调查、归档、统计、分析、反馈工作;
(6)办理上级单位交办的事项。

第7题:

以下哪些项目是行政效能及纳税服务投诉管理工作应遵循的原则。()

  • A、合理分类、优化服务
  • B、专业高效、管理规范
  • C、统一受理、归口办理、限时办结
  • D、属地管理、分级负责

正确答案:C,D

第8题:

纳税人办理下列涉税事项时,适用同城通办服务方式的是( )。

A. 服务态度投诉处理

B. 服务质效投诉处理

C. 税收法律救济申请接收与传递

D. 侵害权益投诉处理


参考答案:C

第9题:

改错题:在纳税服务投诉基本规范中,对于服务质效和侵犯权益的投诉,一般投诉事项在20个工作日内办结,复杂投诉事项延期办结时间可根据需要延长。


正确答案: 20/15

第10题:

某县税务局在纳税人办理税务登记后,强制要求纳税人采取网上申报的方式,纳税人对该税务机关进行了投诉,此投诉属于()

  • A、对纳税服务态度的投诉
  • B、对服务质效的投诉
  • C、对侵害纳税人合法权益的投诉
  • D、无效投诉

正确答案:C

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