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对于卷烟品牌来说，品牌满意度包括零售客户满意和消费者满意。（）

题目

对于卷烟品牌来说，品牌满意度包括零售客户满意和消费者满意。（）

参考答案和解析
正确答案:错误
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第1题：

烟草公司应通过不断满足和超过卷烟零售客户的期望、迎合卷烟零售客户的需要来提高卷烟零售客户的满意度。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第2题：

品牌生命周期识别方法中，类比法可以用来进行品牌生命周期的判定，对于卷烟品牌来说，类似性一般以（）为依据。

A消费者

B零售客户

C价格

D产品


C
略

第3题：

在消费者满意度评价指标中,属于产品指标下级指标的是()。

A、需求品牌卷烟可获得率

B、假烟购买率

C、品牌卷烟上柜率

D、品牌卷烟入网销售率


参考答案：AB

第4题：

单品上柜率是各卷烟品牌上柜销售覆盖面的指标，该指标反映出品牌的投放策略和零售客户对品牌的（）。

  • A、接受程度
  • B、喜好程度
  • C、满意程度
  • D、需求程度

正确答案:A

第5题：

在卷烟营销网络建设中，（）的提升也就意味着品牌和市场的对接程度会相应提高，会在短时间内提高客户满意度和满足消费者的需求。

  • A、客户服务能力
  • B、品牌培育能力
  • C、精细化管理能力
  • D、市场响应能力

正确答案:D

第6题：

购买行为调查包括（）。

A品牌偏好

B品牌态度

C品牌满意度

D品牌意识

E市场容量


A,B,C,D
略

第7题：

消费者认知包括消费者对卷烟的品牌（）。

A知晓状况

B认可状况

C消费状况

D满意状况


A,B,C
略

第8题：

卷烟工业企业满意度评价指标中,属于竞争指标的是()。

A、烟草公司品牌卷烟入网销售标准的公平认可比例

B、品牌卷烟入网销售率

C、烟草公司品牌运行能力

D、品牌卷烟上柜目标实现程度


参考答案：ABD

第9题：

简述卷烟零售客户的满意度监测内容


正确答案:SERVQUAL模型，即可靠性、确实性、有形性、个性化关怀、响应性。

第10题：

终端信息采集可以让企业了解卷烟品牌与竞争品之间在终端（）的情况。

  • A、促销活动与市场反馈
  • B、市场需求与客户满意度
  • C、销售情况与客户满意度
  • D、消费偏好与动销

正确答案:A

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