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服务评估必须紧紧围绕服务目标展开，形成“目标—执行—评估—改进”

题目

服务评估必须紧紧围绕服务目标展开，形成“目标—执行—评估—改进”的闭环（）

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第1题：

社会工作者小李正在策划一个失独家庭服务项目，准备申请政府资助。小李在准备该项目服务方案时，正确的步骤是()。

A:服务评估→问题认识与分析→目标制定→方案安排
B:目标制定→问题认识与分析→方案安排→服务评估
C:方案安排→问题认识与分析→目标制定→服务评估
D:问题认识与分析→目标制定→方案安排→服务评估

答案：D
解析：
社会服务方案策划的步骤：①问题的认识和分析阶段。②目标制定阶段。③方案安排阶段。④考虑服务的评估。故选D。

第2题：

项目评估的目标与社会工作评估的目标呼应，一般来说，项目评估的最终目标是()。

A:达成对评估对象的表现评价
B:协助工作者及机构获得提升
C:协助服务对象成长
D:实现服务机构的宗旨

答案：C
解析：
考点：项目评估的目标。

第3题：

在一个变更执行后,对其进行评估。这种评估称为:()

A 变更实施进度表 (FSC)

B 实施后评审 (PIR)

C 服务改进计划 (SIP)

D 服务级别需求 (SLR)


参考答案B

第4题：

服务评估的分析重点包括（）

  • A、对未达成目标的服务项目进行分析
  • B、服务工作现状结果分析
  • C、对满意度趋势的分析
  • D、明确改进方向和下一步工作目标

正确答案:A,B,C,D

第5题：

服务评估必须紧紧围绕服务目标展开，形成“目标—执行—评估—改进”的闭环（）

A对

B错


对
略

第6题：

服务前期评估有需求评估和方案评估两种。下列关于服务前期方案评估的过程，说法正确的有()。

A:首先要确定核心需求和目标
B:在需求评估之前安排优先次序
C:预测不同效果形成候选方案
D:整合各方利益等各类因素
E:选择方案并形成操作性工作内容

答案：A,C,D,E
解析：
考点：方案评估。

第7题：

质量方案评估会由内部或外部来实施。外部评估的显著特征在于它的目标是：

A.识别能执行得更好的任务。
B.决定内部审计服务是否符合专业标准。
C.提出改进建议。
D.提供独立确认。

答案：D
解析：
A、不正确。本选项没有回答题目中所问的问题。B、不正确。外部审计和内部审计的标准是不一样的，因此外部审计不能确定内部审计活动是否符合职业标准。C、不正确。外部检查可以提出改进的管理建议，但这不是显著的特征。D、正确。由于外部检查的人员是非组织的人员，因此其可以提供独立的评价。

第8题：

评估不仅对于服务对象来说非常重要，它是服务对象获得有效服务的保证；同时对于社会工作者也非常重要，它是社会工作者改进个案工作的前提。所谓评估是指对个案工作的（ ）进行评定。

A.服务效果和功能
B.服务目标和功能
C.服务效果和效率
D.服务目标和效率

答案：C
解析：
考点：成效评估。评估不仅对于服务对象来说非常重要，它是服务对象获得有效服务的保证；同时对于社会工作者也非常重要，它是社会工作者改进个案工作的前提。所谓评估是指对个案工作的服务效果和效率进行评定。

第9题：

评估依据包括（）

A针对服务目标的专项测评

B服务监测检查结果

C服务反馈

D服务人员


A,B
略

第10题：

服务追溯必须紧紧围绕服务目标管理，同时又依赖于详细的（）和服务监测数据信息。

  • A、服务评估结果
  • B、服务过程记录
  • C、客户评价结果
  • D、服务结果反馈

正确答案:B

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