客户分析对现场服务有何作用?

题目

客户分析对现场服务有何作用?

参考答案和解析
正确答案: (1)有利于合理确定拜访目标。通过品牌分析、市场分析、客户分析,找出不足和问题,才能确定拜访区域内的品牌、市场和客户服务目标。(2)有利于使拜访计划有针对性。(3)有利于选择有效的营销措施和手段。
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相似问题和答案

第1题:

供电服务规范对“95598”客户服务网页(网站)有何要求?


正确答案: (1)网页制作应直观、色彩明快,首页应有明显的“供电客户服务”字样,为方便客户使用,应设有导航服务系统;
(2)网页内容应及时更新;
(3)网上开通业务受理项目的,应提供方便客户填写的表格以及办理各项业务的说明资料;
(4)网上应设立咨询台、留言簿,管理员应及时对客户的意见和建议进行回访。

第2题:

现场服务客户有哪些禁忌?


正确答案: (1)语言“六不讲”:低级庸俗的话不讲;生硬唐突的话不讲;讽刺挖苦的话不讲;有损人格的话不讲;有伤自尊的话不讲;欺瞒哄骗的话不讲。
(2)行为“六不准”:不准与零售客户发生言语顶撞或行为冲突;不准向零售客户提出与工作无关的要求;不准以零售客户名义套购卷烟;不准以虚假或不确定信息,误导零售客户;不准酒后拜访零售客户;不准向零售客户借款、借物,吃拿卡要。

第3题:

中段服务程序有何作用?


正确答案:中断是指CPU暂时停止原程序执行转为外部设备服务,并在服务完成后自动返回原程序的执行过程。采用中断可提高CPU效率,提高实时数据处理时效。

第4题:

何谓客户机/服务器模式?有何优点?


正确答案: 何谓客户机/服务器模式是把网络应用程序分为两部分,称为前端和后端。
前端程序装载在客户机上,它负责执行客户要求服务的可执行程序,并将服务器返回的内容反馈给客户;后端程序装载在服务器上,在服务器上运行着繁重的数据处理程序,为多个客户并发地提供各种服务,因此它还具有并发控制、保证数据完整等功能。
优点:在服务器的应用中,应用程序和数据都集中在共享文件服务器上,当用户需要服务时,相应的应用程序和数据文件就整个地从文件服务器下载到用户计算机上,这样如果大量用户要求类似服务,将会灾难性地增加网络的通信量。现在由于服务器能集中处理用户要求的服务,从而使得具有慢速计算机的用户可利用共享服务器提供高速运算能力。

第5题:

个人理财对客户而言有何作用?


正确答案: 1、提高生活水平
2、规避风险与保障生活
3、为客户子女的健康成长打好经济基础

第6题:

对信用顾客相关信息进行分析与判断有何作用?


正确答案: 一是了解企业的生产经营状况和盈利情况,一般可以从企业的生产经营及财务方面的报表中获取;还可通过了解企业的生产规模、企业产品在市场上的销售情况、企业职工收入及福利待遇进行分析审查。
二是了解企业顾客的财务状况,主要通过了解顾客贷款是否多、是否有其他资产、产品库存量是否过多、对固定资产的投资是否过多,分析企业现时的货币资金的支付能力以及在未来一定时期内的支付能力。
三是分析信用顾客的支付信用情况,通过调查顾客与金融机构及其他经营单位的往来是否遵守信用原则,有无拖欠款项、违法违规行为,以此作为判断其支付货款可靠性的依据之一。

第7题:

对大额贷款客户的现场走访与非现场监测力度可以降低,对有疑点的客户进行重点检查分析,提早排除风险隐患。


正确答案:错误

第8题:

供电服务规范对“95598”客户服务人员的回访制度有何规定?


正确答案: (1)对客户投诉,应100%跟踪投诉受理全过程,5天内答复;
(2)对故障报修,必要时在修复后及时进行回访,听取客户的意见和建议。

第9题:

举例分析客户服务对客户满意的提升作用。


正确答案: (1)服务是对产品功能的延伸
(2)服务是留住顾客的有效办法
(3)服务竞争是价格战后的唯一选择
(4)服务的完善可以吸引潜在客户
(5)服务是企业参与市场竞争的王牌武器

第10题:

岗位职务分析对培训工作有何指导作用?


正确答案: 岗位职务分析对培训工作具有重要的导向作用。
岗位职务分析可以发现培训需求,具体讲就是培训师可以从岗位职务分析的结果中,找到企业岗位对从业人员素质能力方面的具体要求。将这些要求与员工现有的素质能力相比较,就很容易找到现有员工存在的知识、能力、经验、态度等方面的差距。这些差距就是培训的切入点。培训师可以据此进行开发和培训。
因此,做好岗位职务分析,从培训角度看,可以更好的提高培训的针对性和有效性。