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了解客户需求的结构的内容有（）

题目

了解客户需求的结构的内容有（）

  • A、了解客户需求的总量，各类需求的数量
  • B、识别客户的关键需求
  • C、关注满足程度最低的需求
  • D、客户需要的品牌
参考答案和解析
正确答案:A,B,C
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第1题：

了解客户,需要调研的内容有()

A、基本背景

B、内心思想

C、需求概况

D、行为偏好


正确答案:A,B,C,D

第2题：

了解客户包含的内容有( )。

A 目标客户的金融需求的主要内容

B 目标客户的短期金融需求目标

C 目标客户的长期金融需求目标

D 目标客户的经济现状

E 本银行的金融产品和金融服务在客户中的表现


正确答案：ABCDE

第3题：

了解客户包含的内容有( )。

A．目标客户的金融需求的主要内容’

B．目标客户的短期金融需求目标

C．目标客户的长期金融需求目标

D．目标客户的经济现状

E．本银行的金融产品和金融服务在客户中的表现


正确答案：ABCDE

第4题：

客户需求的分析和运用的内容包括（）

  • A、客户的月销量
  • B、明确客户需求类别
  • C、了解客户需求的结构
  • D、客户需求与企业需求相结合

正确答案:B,C,D

第5题：

房地产经纪人了解客户购买动机和需求的正确做法有（　　）。

A.积极引导客户明确其真实需求
B.提供多种房源包容客户弹性需求
C.基于客户的最初购房需求提供房源
D.通过日常聊天了解客户购房潜在需求
E.采用封闭式提问方式询问客户购房需求

答案：A,B,D
解析：
了解客户购买动机和需求的正确做法包括：①不宜采用封闭式问题，宜采用开放式问题。②客户的需求项目往往是有弹性的，应通过设定条件来包容客户的需求。③房地产经纪人要了解客户的真实需求，必须和客户建立良好的关系。④房地产经纪人可以和客户进行一些日常的闲聊，更加准确地判断和发现客户需求和潜在需求。

第6题：

下列选项中，不属于了解客户需求时要注意的问题是( )。

A．了解客户的金融需求目标

B．了解客户金融需求的主要内容

C．了解其他银行的金融产品和金融服务在客户中的表现

D．了解客户的财务状况


正确答案：C
解析：应当是了解本银行的金融产品和金融服务在客户中的表现。客户对产品的看法可能会有变化，如不经常了解客户的最新看法和意见，客户可能感觉不受重视而伤害其感情，导致客户转向其他品牌。其他银行的产品和服务的表现不是了解客户需求的内容。

第7题：

了解客户包含的内容有（ ）。

A．目标客户的兴趣爱好

B．目标客户的金融需求目标，包括短期目标、长期目标

C．目标客户金融需求的内容，以寻求合作的基础

D．目标客户的经济现状

E．本银行产品和金融服务在客户中的表现


正确答案：BCDE

第8题：

了解客户包含的内容有（ ）。 A．目标客户的金融需求的主要内容 B．目标客户的短期金融需求目标 C．目标客户的长期金融需求目标 D．目标客户的经济现状 E．本行的金融产品和金融服务在客户中的表现


正确答案：ABCDE
了解客户包含的内容有：目标客户的金融需求的主要内容、目标客户的短期金融需求目标、目标客户的长期金融需求目标、目标客户的经济现状及本行的金融产品和金融服务在客户中的表现等。

第9题：

在具体的每项服务项目和内容设计上，则着重了解（），根据不同客户的不同需求细化每个服务项目的内容。

  • A、客户特点
  • B、客户需求
  • C、客户业态
  • D、客户规模

正确答案:B

第10题：

在接触营销过程中，哪些是客户经理需要着重了解的内容（）

  • A、研究客户的财务状况，了解客户是否有能力购买打算推荐的产品
  • B、研究客户的个人和家庭状况，以导出理财需求和销售策略
  • C、了解客户的生活作息习惯
  • D、了解客户以前和工商银行联络以及服务状况

正确答案:A,B,D

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