提升客户价值的方法有:进一步细分客户,实施商机管理、,提供适合的

题目

提升客户价值的方法有:进一步细分客户,实施商机管理、,提供适合的产品和服务、针对不同群体制定不同的理财及营销方案、提供超出客户预期的服务、交叉销售,绑定客户()。

  • A、了解和把握高端客户的金融服务需求
  • B、了解和把握目标客户的金融服务需求
  • C、了解和把握全体客户的金融服务需求
  • D、了解和把握潜力客户的金融服务需求
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第1题:

客户下沉中,为了抢份额,需要进行哪些市场动作( )

A、区域市场进一步切割细分,客户群进一步细分

B、通过加深合作,提升自身产品在客户采购中的比重

C、开发规模更小、价值更低的客户群

D、开发比较分散且采购量较小的客户群


参考答案:ACD

第2题:

客户开发的内容不包括()

  • A、建立稳定全面的客户接触渠道
  • B、向有价值的潜在客户提供相关产品和活动的信息
  • C、持续完善客户资料
  • D、通过客户基本信息管理过程掌握客户基本信息,从而分析客户价值,实现客户细分,这是一切客户管理活动的基础

正确答案:D

第3题:

客户价值细分理论是基于客户价值进行客户细分的。( )

A.正确

B.错误


正确答案:B

第4题:

激情创新,是指网点各岗位人员必须以客户为中心,以满足客户需求、改善客户体验为己任,尊重客户的人格、尊严和价值,在提供热情、积极、规范、得体的金融服务基础上,实施客户分层管理,提升客户满意度和忠诚度。


正确答案:错误

第5题:

针对单个客户的价值提升,在制定计划的过程中,客户经理可以从客户价值提升的方法中选择适合该客户的方法。其中最常见的几种营销方法包括()。

  • A、重复营销
  • B、交叉营销
  • C、向上营销
  • D、圈子营销

正确答案:A,B,C,D

第6题:

在客户关系管理上理财师应该掌握的工作方法是( )。

A.市场细分与客户定位
B.提供有价值的优异客户服务
C.加强客户关系或感情维系
D.提高客户替换壁垒
E.做好客户投诉处理工作

答案:A,B,C,D,E
解析:
在客户关系管理上理财师应该掌握的工作方法是:(1)市场细分与客户定位;(2)提供有价值的优异客户服务;(3)加强客户关系或感情维系;(4)提高客户替换壁垒;(5)做好客户投诉处理工作。

第7题:

很多公司在实施客户价值管理时采用更简单的客户细分管理,把客户分为()。

  • A、核心客户
  • B、一般客户
  • C、价值客户
  • D、问题客户

正确答案:A,B,D

第8题:

客户攻坚中,为了提销量,需要进行的市场动作是( )

A、区域市场进一步切割细分,客户群进一步细分

B、对销售进程陷入僵局的客户实施针对性攻坚政策和突破策略

C、对于钉子户型客户,从销售人员个人努力的单一拜访升级为调动各种资源的组合攻关

D、开发规模更小、价值更低的客户群


参考答案:BC

第9题:

简述适合客户关系管理的客户细分的方式


正确答案: (1)根据客户与企业的关系进行细分:①一般客户;②企业客户;③渠道、分销商和代销商;④内部客户。
(2)根据客户的价值进行细分:①VIP客户;②主要客户;③普通客户;④小客户。
构成一个“金字塔”式的客户模型。
(3)根据企业产品服务的角度进行分类。各类客户的购买目的不同,必然影响到其对企业产品和服务的要求也有所不同。如零售消费者要求产品质量好、价格低、外形好、售后服务完善;企业客户要求产品的兼容性高、质量好;等等。
(4)依据企业对客户的不同反应,可将客户分作以下几类:①屈从型;②关怀型;③适应型;④冷漠型。

第10题:

T1T2/临界客户提升商机需要理财经理完成的动作有()。

  • A、选择客户
  • B、电话约访
  • C、面谈销售
  • D、选择商机

正确答案:A,B,C

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