客户细分是客户关系管理的基础，也是实施客户关系管理的关键，所以要求企业要特别重视。
第1题：
A.客户关系管理的系统软件支持
B.客户关系管理的业务流程
C.建立客户中心
D.客户关系管理的组织结构
第2题：
关于客户关系管理的本质，下列叙述正确的是（ ）。
A．客户关系管理是一种非管理理念
B．客户关系管理是营销管理的创新
C．客户关系管理是一种管理软件
D．客户关系管理是为了增加企业销售收入的关键因素
第3题：
在租赁管理中实施客户关系管理主要涉及的工作中，（ ）是物业经营管理企业实施客户关系管理的基础，也是客户关系管理系统的基础。
A．建立详细的租户档案
B．租赁期内的服务
C．租金缴交的管理
D．数据统计与分析
第4题：
理念、软件与实施是客户关系管理的3个关键要素。
第5题：
客户细分是客户关系管理的重要功能，那么客户细分的用途何在？
第6题：
A.管理
B.理念
C.目标
D.信息
第7题：
（）是客户关系管理的基础。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
网点客户细分是对客户信息进行分析的重要环节，是网点客户关系管理的基础性工作。
第10题：
企业实施客户关系管理的核心是（）