（）是客户关系管理的关键要素。
第1题：
CRM的最关键内容是()
A、客户服务
B、客户价值管理
C、评价客户
D、稳定客户关系
第2题：
A.管理
B.理念
C.目标
D.信息
第3题：
客户关系管理实现成功的关键要素包括( ) 等。
①高层领导的支持 ②主要关注于技术 ③组织良好的团队 ④重视人的因素
A. ①②③
B. ①③④
C. ②③④
D. ①②③④
第4题：
对客户信息的有效管理是保证客户关系管理有效性的关键所在。
第5题：
客户信息管理是客户关系管理最重要和最（）的工作之一。
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
关于客户关系管理的本质，下列叙述正确的是（ ）。
A．客户关系管理是一种非管理理念
B．客户关系管理是营销管理的创新
C．客户关系管理是一种管理软件
D．客户关系管理是为了增加企业销售收入的关键因素
第8题：
简述客户关系管理的关键技术。
客户关系管理的关键技术有：
（1）呼叫中心（CallCenter）技术
（2）数据仓库（DataWareHouse）
（3）商业智能
（4）Web的集成管理（WM）
第9题：
理念、软件与实施是客户关系管理的3个关键要素。
第10题：
客户关系管理的关键在于购买合适的软件产品。