第1题：
实施客户关系管理，重点应放在()。
A.怎样吸引顾客
B.基于历史交易情况来区分客户
C.细分客户市场
D.协调及管理组织内部团队
E.让客户对企业的产品和服务百分之百的满意
第2题：
在客户关系的不同生命周期阶段，客户的关注重点和企业的管理重点是相同的。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
实施客户关系管理，重点应放在（）。
第5题：
简述适合客户关系管理的客户细分的方式
第6题：
根据客户价值如何对客户进行细分？各类型的管理重点是什么？
第7题：
客户细分是客户关系管理的重要功能，那么客户细分的用途何在？
第8题：
深人分析说明客户关系管理对企业和客户的作用。
第9题：
客户关系管理的类型可以分为（）
第10题：
客户细分是客户关系管理的基础，也是实施客户关系管理的关键，所以要求企业要特别重视。