结合实际,说明适合客户关系管理的客户细分的方式以及企业对不同类型

题目

结合实际,说明适合客户关系管理的客户细分的方式以及企业对不同类型客户的管理重点。

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第1题:

不同类型的客户对于企业的价值都是相同的,因此企业要花费一样的精力维护客户关系。

A

B



第2题:

简述适合客户关系管理的客户细分的方式


正确答案: (1)根据客户与企业的关系进行细分:①一般客户;②企业客户;③渠道、分销商和代销商;④内部客户。
(2)根据客户的价值进行细分:①VIP客户;②主要客户;③普通客户;④小客户。
构成一个“金字塔”式的客户模型。
(3)根据企业产品服务的角度进行分类。各类客户的购买目的不同,必然影响到其对企业产品和服务的要求也有所不同。如零售消费者要求产品质量好、价格低、外形好、售后服务完善;企业客户要求产品的兼容性高、质量好;等等。
(4)依据企业对客户的不同反应,可将客户分作以下几类:①屈从型;②关怀型;③适应型;④冷漠型。

第3题:

客户细分是客户关系管理的基础,也是实施客户关系管理的关键,所以要求企业要特别重视。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第4题:

客户细分是客户关系管理的基础,也是实施客户关系管理的关键,所以要求企业要特别重视。


正确答案:正确

第5题:

客户关系管理的类型可以分为()

  • A、合作型客户关系管理
  • B、运营型客户关系管理
  • C、分析型客户关系管理
  • D、分工型客户关系管理
  • E、服务型客户关系管理

正确答案:A,B,C

第6题:

客户细分是客户关系管理的重要功能,那么客户细分的用途何在?


正确答案:客户细分所得的客户群有显著的群体特征,掌握了客户群的区别,企业就能够有针对性地根据不同客户群的特点研发和提供相应的产品和服务,提高客户的满意度,与客户建立更稳固的关系,能够更好地挖掘客户价值,为企业获得更多的利润。

第7题:

网点客户细分是对客户信息进行分析的重要环节,是网点客户关系管理的基础性工作。


正确答案:正确

第8题:

深人分析说明客户关系管理对企业和客户的作用。


参考答案企业方面含营销智能、自动化、营销效率三者。其中营销智能指的是可以提高企业的营销水平,主要指软件;自动化主要指可以提高管理的程序化规范化的水平,包括硬件;营销效率则指营销的效率和效果。
  客户方面含节约成本、满足潜在需求、接受细致服务。其中节约成本指的是可以降低客户的总成本,从而提高让渡价值;满足潜在需求指的是可以更好地满足客户的各种需求,从而使客户得到更大的满意;接受细致服务指的是可以通过客户关系管理是
  客户得到最优异的服务从而提高竞争力并赢得市场。

第9题:

客户关系管理对企业有哪些积极地作用?试举例说明。


正确答案: 1提高市场营销效果。
2为生产研发提供决策支持。
3提供技术支持的重要手段。
4为财  务金融策略提供决策支持。
5为适时调整内部管理提供依据。
6使企业的资源得到合理利用。
7优化企业业务流程。
8提高企业的快速响应和应变能力。
9改善企业服务 提高客户满意度。
10提高企业销售收入。
11推动了企业文化的变革。

第10题:

结合实际,分析客户关系管理思想和方法如何在提升企业的客户忠诚度上发挥作用?


正确答案: 可从以下几个方面进行分析:
(1)给一线员工足够的操作技能;
(2)与渠道合作伙伴进行协作;
(3)将数据储存在一个中央数据库中;
(4)创造以客户为中心的文化;
(5)建立客户忠诚培养与提升的流程;
(6)实现一对一服务;
(7)想客户未来所想。

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