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在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的

题目

在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类？（）。

  • A、新客户
  • B、忠诚客户
  • C、流失客户
  • D、中小商户
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第1题：

一个完整的产品线战略通过细分可以在不同维度上进行细分,这其中包括( )

A、客户选择和价值

B、战略控制

C、价值捕捉/利润模型

D、业务范围


参考答案：ABCD

第2题：

（）是数据挖掘在客户关系管理中的应用范围。

  • A、人工神经网络
  • B、客户群体的细分
  • C、交叉销售
  • D、连带或增值销售
  • E、客户盈利能力分析和预测

正确答案:B,C,D,E

第3题：

在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的?()

A、企业客户

B、内部客户

C、渠道分销商和代理商

D、VIP


参考答案：D

第4题：

开展直复营销时，进行客户细分的作用有哪些？（）

  • A、客户细分有助于识别出最有价值客户和潜在的新客户
  • B、客户细分可以帮助确定哪些是最忠实的客户群
  • C、客户细分可以提高总体客户数量
  • D、客户细分有助于决定如何分配预算

正确答案:A,B,D

第5题：

在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？（）。

  • A、企业客户
  • B、内部客户
  • C、渠道分销商和代理商
  • D、VIP客户

正确答案:D

第6题：

关于理财业务的客户需求调查，下列说法正确的是( )。

A．影响客户理财业务需求的因素很多．实际操作中，商业银行可以根据多个维度对客户进行分层

B．大多数情况下，商业银行会根据客户的资产规模对客户进行分层，在分层的基础上调查客户需求的共性

C．在客户分层基础上，商业银行可以确定不同的目标客户群，根据对目标客户群的需求所进行调查的结果来开发理财产品(计划)

D．商业银行调查的信息包括客户群对理财产品收益率的要求、客户群对理财产品流动性的要求、客户群风险整体承受能力等

E．商业银行在进行客户需求调查过程中，会定期或不定期倾听客户诉求，通过沟通及时了解客户的新变化、新动向


正确答案：ABCDE
解析：本题考查客户需求调查，题中五个选项都是正确的。

第7题：

客户细分是客户关系管理的重要功能，那么客户细分的用途何在？


正确答案:客户细分所得的客户群有显著的群体特征，掌握了客户群的区别，企业就能够有针对性地根据不同客户群的特点研发和提供相应的产品和服务，提高客户的满意度，与客户建立更稳固的关系，能够更好地挖掘客户价值，为企业获得更多的利润。

第8题：

在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下四个选项中属于据客户价值划分的是()。

A.企业客户

B.内部客户

C.渠道分销商和代理商

D.VIP客户


正确答案：D

第9题：

个人客户关系管理系统可以实现下列哪些功能（）

  • A、客户群分析
  • B、单客户的历史记录查询
  • C、计算产品贡献度
  • D、客户筛选

正确答案:A,B,D

第10题：

JX是一家经营电子数码产品的B2C网站。JX运用网站数据收集技术，积累了大量的客户访问、查询和购买等信息。为了巩固和拓展客户群，JX决定采用Web数据挖掘技术，加强客户关系管理。数据挖掘在JX的客户关系管理中可以发挥哪些作用？


正确答案: ①发现潜在客户。通过对新客户访问信息的分析，发现其与老客户特征上的异同，决定是否把他转化成潜在客户。
②延长客户的驻留。通过分析客户的浏览行为，发现客户的需求，动态调整Web页面，满足客户的需求。

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