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客户关系管理中成功的关键主要有哪些？（）

题目
多选题
客户关系管理中成功的关键主要有哪些？（）
A

专注于客户，而不是产品

B

对不同的客户群采用不同的方法

C

寻求市场潜在增长点，努力保留住忠实客户群

D

失去的客户也是有价值的，管理客户赢回方案

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第1题：

()是客户关系管理成功的关键,是客户关系管理实施应用的基础;信息系统和技术是客户关系管理成功实施的手段和方法。

A.管理

B.理念

C.目标

D.信息


参考答案：B

第2题：

合理运用客户关系管理系统中的销售管理模块，虽然缩短了企业的销售周期，但却降低了销售的成功率。


正确答案:错误

第3题：

客户关系管理实现成功的关键要素包括( ) 等。

①高层领导的支持 ②主要关注于技术 ③组织良好的团队 ④重视人的因素

A. ①②③

B. ①③④

C. ②③④

D. ①②③④


参考答案：B

第4题：

前厅部在酒店的客户关系管理中起到哪些作用？


正确答案: 1.赢得顾客。
2.获取宾客信息。
3.处理顾客意见。
4.协调对客服务。

第5题：

企业实施品类管理的关键成功要素中哪些是实施前必须具备的？那些是实施过程中逐步形成的？


正确答案:实施前：企业高层的重视、支持与推动；公司对以目标消费者为导向的经营理念的理解与贯彻能力；选择优秀的品类合作伙伴进行双赢合作；利用信息系统支持品类管理；实施中：与品类管理相适应的组织架构、责任分工和考核；清晰地品类管理业务流程。

第6题：

关于客户关系管理的本质，下列叙述正确的是（ ）。

A．客户关系管理是一种非管理理念

B．客户关系管理是营销管理的创新

C．客户关系管理是一种管理软件

D．客户关系管理是为了增加企业销售收入的关键因素


正确答案：B

第7题：

项目管理成功的关键因素有哪些？


正确答案: 1、得到管理高层的支持；
2、选择一位优秀的项目经理；
3、具有明确的目标和范围；
4、保证客户全程参与；
5、严密而有效地项目管理；
6、采用正确而合适的技术。

第8题：

简述客户关系管理的关键技术。


参考答案：

客户关系管理的关键技术有： 
（1）呼叫中心（CallCenter）技术 
（2）数据仓库（DataWareHouse） 
（3）商业智能 
（4）Web的集成管理（WM）


第9题：

客户关系管理营销策略成功实施的关键在于（）。

  • A、客户的开发
  • B、客户的获取
  • C、客户的维系
  • D、客户的互动

正确答案:C

第10题：

客户细分是客户关系管理的基础，也是实施客户关系管理的关键，所以要求企业要特别重视。


正确答案:正确

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