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客户关系管理实现成功的关键要素包括（）等。 ①高层领导的支持 ②

题目

客户关系管理实现成功的关键要素包括（）等。 ①高层领导的支持 ②主要关注于技术 ③组织良好的团队 ④重视人的因素

  • A、①②③
  • B、①③④
  • C、②③④
  • D、①②③④
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第1题：

客户关系管理的成功依赖于许多关键的因素。 下列正确的是( )： ①专注流程; ②技术的灵活运用; ③组织良好的团队; ④中层领导的支持。

A. ①③④

B. ②④

C. ②③④

D. ①②③


参考答案：D

第2题：

()是客户关系管理成功的关键,是客户关系管理实施应用的基础;信息系统和技术是客户关系管理成功实施的手段和方法。

A.管理

B.理念

C.目标

D.信息


参考答案：B

第3题：

获得了高层领导全面支持和员工理解的绩效管理就一定能够成功。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第4题：

什么是关键成功要素，他对管理者的作用是什么？


正确答案: 竞争的关键成功因素KSF，是指哪些影响行业成员能否在市场上获得竞争优势最重要的因素作用：每家公司的资源总是有限的，一家公司不可能在任何方面都比对手要好，而是在对行业竞争最重要的一项或几项活动方面比对手更出色，因而，确定行业的关键成功因素具有重要的战略意义，公司的管理者如果能够深刻的洞察行业的KSF，就可以通过将公司的战略建立在行业的KSF上，然后竭尽全力的强化这些因素来获取持久的竞争因素。

第5题：

职业生涯管理成功的关键有（）。

A高层领导的支持

B职业生涯管理的专职人员应具备较强的沟通能力

C职业生涯管理的专职人员应掌握职业辅导技能

D各级管理者要配合职业管理的实施

E人力资源管理部门应提供相关问题的咨询


A,B,C,D,E
略

第6题：

以下属于促进CRM实施成功的关键因素()。

A.高层领导的支持

B.技术的灵活运用

C.组织良好的团队

D.分步实施


正确答案：A

第7题：

HurwitzGroup认为,客户关系管理的焦点是改善和销售、市场营销、()等领域与客户关系有关的商业流程并且实现自动化。

A.客户支持

B.客户信息

C.客户流程

D.客户服务与支持


正确答案：D

第8题：

客户关系管理实现成功的关键要素包括( ) 等。

①高层领导的支持 ②主要关注于技术 ③组织良好的团队 ④重视人的因素

A. ①②③

B. ①③④

C. ②③④

D. ①②③④


参考答案：B

第9题：

平衡记分卡将管理层的注意力集中到关键成功要素，为实现竞争成功提供行动计划。以下哪项一般不是平衡记分卡中的一项关键成功要素？（）

  • A、财务绩效衡量
  • B、竞争者的经营战略
  • C、内部业务流程
  • D、员工创新和学习

正确答案:B

第10题：

客户关系管理营销策略成功实施的关键在于（）。

  • A、客户的开发
  • B、客户的获取
  • C、客户的维系
  • D、客户的互动

正确答案:C

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