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平衡计分卡中的哪项关键成功要素包括如市场份额、质量和准时性等关键

题目

平衡计分卡中的哪项关键成功要素包括如市场份额、质量和准时性等关键成功因素？（）

  • A、财务
  • B、内部业务流程
  • C、顾客
  • D、学习和创新
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第1题：

以企业战略为向导，寻找能够驱动战略成功的关键成功因素(CSF)，并建立与关键成功因素有密切联系的关键绩效指标体系(KPI)指的是()。

A:民主评议法
B:关键事件法
C:关键绩效指标法
D:平衡计分卡

答案：D
解析：
平衡计分卡以企业战略为向导，寻找能够驱动战略成功的关键成功因素(CSF)，并建立与关键成功因素有密切联系的关键绩效指标体系(KPI)。

第2题：

平衡记分卡将管理层的注意力集中到关键成功要素，为实现竞争成功提供行动计划。以下哪项一般不是平衡记分卡中的一项关键成功要素？（）

  • A、财务绩效衡量
  • B、竞争者的经营战略
  • C、内部业务流程
  • D、员工创新和学习

正确答案:B

第3题：

建立平衡计分卡的中心工作是开发()和()

A.关键成功因素

B.关键绩效指标

C.关键绩效因子

D.关键开发指标


参考答案：AB

第4题：

CSF是指（）。

  • A、目标管理
  • B、平衡计分卡
  • C、关键成功因子
  • D、关键绩效指标

正确答案:C

第5题：

平衡计分卡运作中需要注意的问题有（）。

  • A、高层管理者的充分参与和支持
  • B、实施平衡计分卡是提高战略管理能力的契机
  • C、确定不同层面的关键成功因素之间的驱动关系
  • D、明确不同层面的关键成功因素的构成及衡量标准
  • E、建立较完整的基础数据系统
  • F、畅通的沟通

正确答案:A,B,C,D,E,F

第6题：

( )不是平衡计分卡系统顾客视角下关键的成功因素。

A.增加顾客服务
B.降低价格
C.提高质量
D.减少运输时间

答案：B
解析：
降价会有暂时的效果，但是其他三个选项则有长久的效果。关键的成功因素还包括产品或服务质量投诉数量、退回产品的数目、顾客响应时间以及按时发货的比例。

第7题：

除关键成功因素分解法外，企业常用的指标体系制定的基本方法还包含（）。

  • A、关键事项记录法
  • B、等级划分法
  • C、平衡计分卡
  • D、减分搜查法

正确答案:C

第8题：

平衡计分卡与关键成功因素法最大的区别是,将需要考虑的因素固定。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案:正确

第9题：

平衡计分卡通过哪项工具描绘企业发展愿景和目标（）

  • A、战略地图
  • B、计分卡
  • C、绩效指标
  • D、关键行动方案

正确答案:A

第10题：

实行准时生产制的关键要素包括（）

  • A、看板管理
  • B、适时适量生产
  • C、弹性配置作业人数
  • D、质量保证
  • E、生产整合

正确答案:B,C,D

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