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平衡计分卡中的关键成功要素一定是（）。A、财务的B、改善质量C、首先考虑顾客D、可衡量

题目

平衡计分卡中的关键成功要素一定是（）。

  • A、财务的
  • B、改善质量
  • C、首先考虑顾客
  • D、可衡量
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第1题：

在业绩衡量方法中有一种著名的平衡计分卡的方法，是一种平衡四个不同角度的衡量方法，对于交货时间的衡量是从（ ）进行衡量的。

A．创新与学习角度

B．内部流程角度

C．顾客角度

D．财务角度


正确答案：C
交货时间在平衡计分卡中是从顾客角度衡量的一项指标。

第2题：

下列关于平衡计分卡绩效考核方法的表述中，错误的是（ ）。

A.平衡计分卡法将财务方面作为所有目标考核的焦点
B.平衡计分卡是战略绩效管理的有力工具
C.内部流程角度是平衡计分卡法突破传统绩效考核的显著特征之一
D.以企业战略为导向，从顾客角度和财务角度建立与关键成功因素有密切联系的绩效指标体系

答案：D
解析：
本题考查绩效考核方法中的平衡计分卡。选项D错误，平衡计分卡以企业战略为导向，从顾客角度、内部流程角度、学习与成长角度、财务角度建立与关键成功因素密切联系的关键绩效指标体系。

第3题：

平衡计分卡衡量的角度包括( )。

A．财务角度

B．顾客角度

C．内部流程角度

D．创新与学习角度


正确答案：ABCD
解析：平衡计分卡是一种平衡四个不同角度的衡量方法，它平衡了短期与长期业绩、外部与内部的业绩、财务与非财务业绩以及不同利益相关者的角度，包括A、B、C、D四项。

第4题：

甲公司采用平衡计分卡进行业绩衡量，则下列指标中属于从财务角度考虑的有（　）。

A.主要顾客的收益率
B.利润预期
C.市场份额
D.新产品占销售的比例

答案：A,B
解析：
选项C属于从顾客角度考虑的因素，选项D属于从创新与学习角度考虑的因素。
【考点“平衡计分卡的基本概念”】

第5题：

( )不是平衡计分卡系统顾客视角下关键的成功因素。

A.增加顾客服务
B.降低价格
C.提高质量
D.减少运输时间

答案：B
解析：
降价会有暂时的效果，但是其他三个选项则有长久的效果。关键的成功因素还包括产品或服务质量投诉数量、退回产品的数目、顾客响应时间以及按时发货的比例。

第6题：

为了使平衡计分卡同企业战略更好地结合，必须做到（　　）。

A.平衡计分卡的四个方面应互为因果，最终结果是实现企业的战略
B.平衡计分卡中不能只有具体的业绩衡量指标，还应包括这些具体衡量指标的驱动因素
C.平衡计分卡应该最终和非财务指标联系起来，因为企业的最终目标是顾客满意
D.有效的平衡计分卡，要以学习成长能力衡量指标为核心

答案：A,B
解析：
平衡计分卡应该最终和财务指标联系起来，因为企业的最终目标是实现良好的经济利润，C错误；一个有效的平衡计分卡，绝对不仅仅是业绩衡量指标的结合，而且各个指标之间应该互相联系、互相补充，围绕企业战略所建立的因果关系链，应当贯穿于平衡计分卡的四个方面，D错误。

第7题：

在平衡计分卡的（ ）角度，确立了企业要创造长期的成长和改善就必须建立的基础框架，确立了目前和未来成功的关键因素。

A.内部流程
B.学习与成长
C.顾客
D.财务

答案：B
解析：
本题考查平衡计分卡的相关知识。在平衡计分卡的学习与成长角度，确立了企业要创造长期的成长和改善就必须建立的基础框架，确立了目前和未来成功的关键因素。

第8题：

在业绩衡量方法中有一种著名的平衡计分卡的方法，是一种平衡四个不同角度的衡量方法，在实务中对于交货时间的衡量是从( )进行衡量的。

A．创新与学习角度

B．内部流程角度

C．顾客角度

D．财务角度


正确答案：B
解析：交货时间是在平衡计分卡中从企业内部流程角度衡量的一项指标。

第9题：

甲公司在利用平衡计分卡进行业绩衡量的时候，考虑的顾客满意度指标属于（　　）。

A.财务角度
B.创新与学习角度
C.内部流程角度
D.顾客角度

答案：D
解析：
顾客满意度是从顾客角度来衡量企业的业绩的。

第10题：

平衡记分卡将管理层的注意力集中到关键成功要素，为实现竞争成功提供行动计划。以下哪项一般不是平衡记分卡中的一项关键成功要素？（）

  • A、财务绩效衡量
  • B、竞争者的经营战略
  • C、内部业务流程
  • D、员工创新和学习

正确答案:B

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