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平衡计分卡中的哪项关键成功要素包括如市场份额、质量和准时性等关键成功因素？（）

题目
单选题
平衡计分卡中的哪项关键成功要素包括如市场份额、质量和准时性等关键成功因素？（）
A

财务

B

内部业务流程

C

顾客

D

学习和创新

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第1题：

（ 55 ） 对企业或组织起关键性作用的因素称为关键成功因素 ， 下述有关关键成功因素的论述中 ， 错误的是

A ）通常有 3~6 个决定企业成功与否的因素

B ）不同类型业务活动的关键成功因素会不同

C ）关键成功因素与企业的外部环境无关

D ）相同业务活动在不同时期的关键成功因素可不同


正确答案：C

第2题：

对企业或组织起关键性作用的因素称为关键成功因素，下述有关关键成功因素的论述中，错误的是

A．通常有3～6个决定企业成功与否的因素

B．不同类型业务活动的关键成功因素会不同

C．关键成功因素与企业的外部环境无关

D．相同业务活动在不同时期的关键成功因素可不同


正确答案：C
解析：企业是一个社会系统，与外部环境进行着交互，比如外部竞争对手的战略方向就与企业保持竞争力的发展方向相关。

第3题：

建立平衡计分卡的中心工作是开发()和()

A.关键成功因素

B.关键绩效指标

C.关键绩效因子

D.关键开发指标


参考答案：AB

第4题：

平衡记分卡将管理层的注意力集中到关键成功要素，为实现竞争成功提供行动计划。以下哪项一般不是平衡记分卡中的一项关键成功要素？（）

  • A、财务绩效衡量
  • B、竞争者的经营战略
  • C、内部业务流程
  • D、员工创新和学习

正确答案:B

第5题：

以企业战略为向导，寻找能够驱动战略成功的关键成功因素(CSF)，并建立与关键成功因素有密切联系的关键绩效指标体系(KPI)指的是()。

A:民主评议法
B:关键事件法
C:关键绩效指标法
D:平衡计分卡

答案：D
解析：
平衡计分卡以企业战略为向导，寻找能够驱动战略成功的关键成功因素(CSF)，并建立与关键成功因素有密切联系的关键绩效指标体系(KPI)。

第6题：

平衡计分卡与关键成功因素法最大的区别是,将需要考虑的因素固定。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案:正确

第7题：

56 ）关键成功因素对企业成功起关键性作用，下列论述中哪个是不准确的？

A ）不同业务活动关键成功因素有很大的不同

B ）不同时间同一类型业务关键成功因素也会不同

C ）关键成功因素一般会受企业外部环境影响

D ）关键成功因素一般与企业竞争能力无关


正确答案：D

第8题：

下列关于关键成功因素法步骤顺序正确的是()

A.了解企业的战略目标;确定关键成功因素;识别所有的成功因素和影响这些因素的子因素;明确各关键成功因素的性能指标和评估标准

B.了解企业的战略目标;识别所有的成功因素和影响这些因素的子因素;确定关键成功因素;明确各关键成功因素的性能指标和评估标准

C.了解企业的战略目标;明确各关键成功因素的性能指标和评估标准;识别所有的成功因素和影响这些因素的子因素;确定关键成功因素

D.确定关键成功因素;了解企业的战略目标;识别所有的成功因素和影响这些因素的子因素;明确各关键成功因素的性能指标和评估标准


参考答案：B

第9题：

( )不是平衡计分卡系统顾客视角下关键的成功因素。

A.增加顾客服务
B.降低价格
C.提高质量
D.减少运输时间

答案：B
解析：
降价会有暂时的效果，但是其他三个选项则有长久的效果。关键的成功因素还包括产品或服务质量投诉数量、退回产品的数目、顾客响应时间以及按时发货的比例。

第10题：

除关键成功因素分解法外，企业常用的指标体系制定的基本方法还包含（）。

  • A、关键事项记录法
  • B、等级划分法
  • C、平衡计分卡
  • D、减分搜查法

正确答案:C

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