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如何与“固执型”、“挑剔型”、“怀疑型”、“理智型”的客户沟通？

题目

如何与“固执型”、“挑剔型”、“怀疑型”、“理智型”的客户沟通？

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相似问题和答案

第1题：

购买商品时容易受外界因素如广告宣传、展销、社会流行等影响,对商品的外观造型、款式比较挑剔。这种消费行为属于()。

A.习惯型

B.理智型

C.感情型


参考答案：C

第2题：

在沉默现象的几中主要类型中，不包括( )

A. 理智型
B. 怀疑型
C. 茫然型
D. 反抗型

答案：A
解析：
知识点： 心理咨询技能 /阻碍因素
【怀疑型】由于来访者还不完全信任咨询师而产生。【茫然型】有些来访者不知道该说什么好，求助者是在提问之后回答问题的时候产生的沉默。【情绪型】它们可能是由于情绪所致，诸如气愤、恐惧、羞愧等。比如，来访者害怕出现某种情况，像谈论自己不愿谈及的话题，此时的沉默表达了这样一种信息：“我不愿涉及这个话题”、“我不想呆在这儿了”。【反抗型】用沉默表达反抗。

第3题：

表里不一的不良沟通方式有()。

A.讨好型

B.倾听型

C.指责型

D.超理智型

E.打岔型


参考答案：ACDE

第4题：

求助者的沉默通常不包括（）。

  • A、理智型
  • B、内向型
  • C、茫然型
  • D、怀疑型

正确答案:A

第5题：

按购买方式划分，消费者的性格类型包括（）

  • A、大众型
  • B、习惯型
  • C、理智型
  • D、情感型
  • E、挑剔型

正确答案:B,C,D,E

第6题：

健康管理消费行为特征包括( )

A.习惯型、经济型、理智型、盲目型、躲闪型
B.习惯型、经济型、理智型、盲目型、固定型
C.管理型、经济型、理智型、盲目型、躲闪型
D.计划型、经济型、理智型、盲目型、躲闪型

答案：A
解析：

第7题：

沉默的类型包括( )。

A.理智型
B.怀疑型
C.茫然型
D.反抗型

答案：B,C,D
解析：
由求助者引起的沉默类型有以下六种：怀疑型、茫然型、情绪型、思考型、内向型、反抗型。

第8题：

投诉客户类型中既激动又有目的的类型是()

A牢骚型

B谈判型

C骚扰型

D理智型


参考答案B

第9题：

下列投诉客户的类型占比最高的是（）

  • A、谈判型
  • B、质量监督型
  • C、理智型
  • D、受害型

正确答案:A

第10题：

健康管理消费行为特征包括（）

  • A、习惯型、经济型、理智型、盲日型、躲闪型
  • B、习惯型、经济型、理智型、盲目型、固定型
  • C、管理型、经济型、理智型、盲目型、躲闪型
  • D、计划型、经济型、理智型、盲目型、躲闪型

正确答案:A

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