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下列对于服务流程优化说法中正确的是（）。

题目

下列对于服务流程优化说法中正确的是（）。

  • A、业务流程优化小组的调研报告中不仅有关于企业现存问题和服务提供现状的调查，还要有服务流程优化方案
  • B、服务流程优化过程中，服务流程图是流程优化思路具体化，具有很重要的作用
  • C、从众多单位的具体情况来说，比较适宜的方式是采取系统化改造法
  • D、常用的服务流程优化方法有两种：工作分析法和头脑风暴法
参考答案和解析
正确答案:A,B,C
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第1题：

政府流程优化的方法技巧包括()。

A、流程优化前的准备工作

B、流程优化中认识改进必要性的方法技巧

C、流程优化中观察分析问题的方法技巧

D、流程优化中决绝问题的基本方法


参考答案：ABCD

第2题：

服务流程优化程序包含的步骤为（）。

  • A、组建服务流程优化小组
  • B、确认
  • C、访谈
  • D、分析
  • E、制定服务流程优化方案

正确答案:A,B,C,D,E

第3题：

网络优化流程中基站簇优化的目的是分区域定位、解决网络中存在的问题

A．错误

B．正确


参考答案：B

第4题：

服务流程优化的步骤有（）。

  • A、搜集相关数据
  • B、现状调研诊断
  • C、业务流程优化
  • D、构建服务信息链

正确答案:B,C

第5题：

服务流程优化的第一个步骤是（）。

  • A、业务流程优化
  • B、现状调研诊断
  • C、提出优化目标
  • D、搜集客户数据

正确答案:B

第6题：

下列关于理财顾问业务的说法，正确的有()。

A.理财师在服务流程中充当“受托人”
B.理财师在服务流程中充当“中介人”
C.以客户的信任为基础、前提
D.以理财师的专业能力为保障
E.理财师在服务流程中充当“委托人”

答案：A,B,C,D
解析：
理财师作为理财规划的专业服务人员，在服务流程中充当“受托人”和“中介人”的角色，其工作是以客户的信任为基础、前提，以理财师的专业能力为保障。

第7题：

对于单元列表中诊断功能说法正确的是哪项？（）

  • A、只有得分没有详细的诊断包报告
  • B、有详细的诊断报告
  • C、详细的优化建议
  • D、没有优化建议

正确答案:A,B,C

第8题：

下列不属于提高邮政客服代表每小时呼叫次数的管理措施的是()。

A、设定目标

B、合理排班

C、优化服务话术

D、优化业务流程


参考答案：B

第9题：

以下有关服务流程优化描述不正确的是（）。

  • A、服务流程优化可以提高工作效率
  • B、服务流程优化可以降低运营成本
  • C、服务流程优化可以有效增强公司的业务调控能力
  • D、服务流程优化可以使得服务趋于合理化

正确答案:D

第10题：

对于定向的优化方法，以下说法正确的是（）。

  • A、始终全量投放
  • B、根据效果数据优化
  • C、不关注实际受众覆盖
  • D、根据目标受众优化

正确答案:B,D

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