在为卷烟零售客户提供服务的过程中,()和公司盈利之间有着密切的关系,较高的服务质量可以获得客户较大的满意。
第1题:
A、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距
B、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距
C、服务质量标准和实际传递服务的差距
D、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距
第2题:
此题为判断题(对,错)。
第3题:
A、公司名称
B、公司信誉
C、与卷烟零售客户接触的员工的自身特点
D、公司服务人员与卷烟零售客户交往过程中的努力程度
第4题:
此题为判断题(对,错)。
第5题:
此题为判断题(对,错)。
第6题:
A、企业宣传
B、广告宣传
C、大众媒体
D、社会影响
第7题:
此题为判断题(对,错)。
第8题:
A、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距
B、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距
C、服务质量标准和实际传递服务的差距
D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距
第9题:
此题为判断题(对,错)。
第10题:
A、传播媒介
B、新闻媒体
C、广告宣传
D、企业宣传