投诉率分析的内容包括计算投诉率和汇总投诉内容。（）
第1题：
下列选项中，有关重复投诉率的说法不正确的是（）。
A重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重
B重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重
C重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好
D重复投诉率低说明企业投诉反应不及时
第2题：
客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、（），投诉客人所住房间号及投诉时间。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
（）即根据客户投诉内容分析客户投诉是否合理
第5题：
投诉率的变化趋势有（）
第6题：
物业管理投诉处理的程序包括（）。
第7题：
（）可以反映企业处理投诉的能力
第8题：
投诉分析包括（）。
A投诉率分析
B重复投诉率分析
C投诉集中度分析
D投诉案例分析
第9题：
每月，品质主管应对投诉进行统计分析，内容包括：（）
第10题：
顾客投诉的内容包括（）。