发生顾客投诉事件时，首先应该（）。
第1题：
如果顾客投诉上门，正确的态度应该是（ ）。
A．有损于企业信誉，不予接待
B．倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢
C．顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬
D．布置一个专门的顾客投诉接待室
第2题：
A.看顾客的眼睛
B.首先询问清楚事情的经过
C.注意顾客反应
D.关注顾客兴趣
第3题：
在处理客户投诉时，应首先搞清楚究竟谁对谁错， 如果投诉事件错不在公司， 就不应该向客户道歉。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
统计表明：每100位顾客中有2-3人会发生投诉这说明（）
第5题：
顾客投诉登记表需在事件发生后在（）个工作日内登记。
第6题：
A.专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案。
B.及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉。
C.配备服务调解人员，并有对突变事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施。
D.以上全是
第7题：
如果顾客投诉上门，收银员正确的态度应该是（）。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
处理顾客投诉抱怨时应该（）
第10题：
商业企业在处理顾客投诉时应该把握好的是什么？