关于对“健康管理服务是无形的”的解释,不正确的选项是()

题目

关于对“健康管理服务是无形的”的解释,不正确的选项是()

  • A、客户在购买服务以前不能看到
  • B、客户在购买服务以前不能听到
  • C、在获得服务前,客户无法通过有形的方式来判断质量与价值
  • D、在获得服务前,客户可以通过无形的方式来判断质量与价值
参考答案和解析
正确答案:D
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第1题:

关于健康管理互动平台的管理服务系统架构不正确的是

A.使用者操作界面
B.健康档案管理模块
C.健康风险评估模块
D.群体健康教育资料库
E.智能化膳食、运动管理数据库

答案:D
解析:
健康管理互动平台管理服务系统架构通常包括:1.使用者操作页面;2.健康档案管理模块;3.健康风险评估模块;4.智能化膳食、运动管理数据库;5.个人健康教育资料库;6.依从性提醒及互动功能。故选D。

第2题:

健康管理服务的()特性是指消费者在购买健康服务时,客户本人就在“工厂”里,亲自观察“产品”生产的全部工序。健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象,这被称作“瞬间真实”。


A.易逝性
B.无形性
C.客户的参与程度
D.客户的满意标准不同


答案:C
解析:
客户的参与程度特性是指消费者在购买健康服务时,客户本人就在“工厂”里,亲自观察“产品”生产的全部工序。健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象,这被称作“瞬间真实”。

第3题:

关于健康风险管理与健康保险的有机衔接, 说法不正确的是( )。

A. 健康风险管理通过健康保险产品充实健康增值服务

B. 被保险人的人群健康风险管理

C. 慢性病门诊管理

D. 大病补充医疗保险


参考答案:A

第4题:

有关健康管理服务,不正确的描迷是()

  • A、健康管理服务具有易损性
  • B、健康管理服务具有不可割性
  • C、客户的关键体验来自于对所参与过程的感觉
  • D、在获得服务前,客户要以通过无形的方式来判断质量与价值

正确答案:D

第5题:

下列说法中,对健康管理概念叙述错误的是( )

A.健康管理是以人的健康为中心的健康服务
B.健康管理是全人、全程、全方位的健康服务
C.健康管理是长期连续的健康服务
D.健康管理是关注治疗和康复的健康服务
E.健康管理是周而踅始、螺旋上升的健康服务

答案:D
解析:

第6题:

健康管理服务营销组合中的()是指健康服务机构提供给服务对象用于满足其健康需要和欲望的服务,包括有形和无形服务。

A.渠道
B.促销
C.产品
D.价格

答案:C
解析:
健康管理产品是健康服务机构提供给服务对象用于满足其健康需要和欲望的服务,包括有形和无形服务。

例如,针对冠心病、糖尿病、脑卒中、高血压疾病预防与风险控制需求的慢性病管理服务,包括:危险因素筛查、健康监测、健康干预、干预相关的工具(运动监测、医学指标监测)、营养干预组合(保健食品、膳食处方)、运动干预组合(运动指导、能耗监测工具、互联网信息服务)等。

第7题:


某集团公司高层一百人的群体健康管理(高端群体的健康管理计划)

关于健康管理服务过程中各部门人员的分工和职责不正确的是( )
A.负责服务实施的健康管理服务中心对健康管理服务进行安排和协调
B.健康管理师负责个人的健康检查
C.健康管理师及其他人员协同负责相关的后续服务
D.人群的管理部门协助保证健康管理服务的落实

答案:B
解析:

第8题:

下列选项不属于产生投诉原因的是( )。

A.硬件设施、设备出现故障

B.客人对无形的服务不满

C.饭店管理不善

D.饭店周边环境差


正确答案:D

第9题:

下列选项不属于产生投诉原因的是()。

  • A、硬件设施、设备出现故障
  • B、客人对无形的服务不满
  • C、饭店管理不善
  • D、饭店周边环境差

正确答案:D

第10题:

下列选项不属于健康保险与健康管理合作模式的是()

  • A、服务外包
  • B、共同投资
  • C、入股
  • D、自行提供服务

正确答案:C

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