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商业服务用语的基本形式有哪些？

题目

商业服务用语的基本形式有哪些？

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第1题：

殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型?


本题答案：包括：
(1)殡仪服务用语、
(2)殡仪服务迎送用语、
(3)殡仪服务致谢用语、
(4)殡仪服务征询用语、
(5)殡仪服务应答用语、
(6)殡仪服务推托用语、
(7)殡仪服务道歉用语。

第2题：

送客谈判时,多以()用语为主,辅之以()用语。

A.外交用语.商业法律用语

B.商业法律用语.外交用语

C.外交用语.军事用语


参考答案：A

第3题：

商业谈判的各种用语以外交用语而不是商业法律用语作为基础用语。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案:×

第4题：

服务礼仪中，致谢用语有哪些形式？


正确答案:分标准式、加强式、具体式。

第5题：

话务服务用语应具备哪些特点？


正确答案: ①广泛性；
②专业实用性；
③双向性；
④礼貌性；
⑤艺术性。

第6题：

商业谈判的各种用语以()为基础用语。

A.商业法律用语

B.外交用语

C.文学用语


参考答案：A

第7题：

商业服务的内容有哪些？


正确答案: （1）向消费者供应优良的商品
（2）向消费者提供良好的劳务
（3）为消费者创造良好地购物环境

第8题：

国际商业谈判的用语系复合用语,是由()汇集而成。

A.外交用语

B.商业法律用语

C.文学用语

D.军事用语


参考答案：ABCD

第9题：

服务礼仪中，书面用语都有哪些特点？


正确答案: 1、它的服务性；
2、它的凭据性；
3、它的缜密性；
4、它的严肃性。

第10题：

文明服务管理实施方案中对收费员微笑服务和文明用语有哪些要求？


正确答案: 微笑发自内心、真诚、亲切、气质优雅、自然露出6—8颗牙齿。使用标准的文明用语，唱收唱付；普通话标准、语气亲切、吐字清晰、声音响亮、语速均匀、流畅、声情并茂。

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