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服务行业文明用语有哪些基本特征？

题目
问答题
服务行业文明用语有哪些基本特征？
参考答案和解析
正确答案： 主动性；
约定性；
亲密性。
解析： 暂无解析
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第1题：

创建文明城市对窗口服务行业有哪些要求、有哪些行业?


参考答案：对窗口行业进行实地考察、随机暗访，主要内容包括：服务是否文明规范，投诉机制是否便捷有效等。这些行业包括：燃气、供热、自来水、供电、公交、出租汽车、铁路、长途汽车客运站、环卫、风景园林、物业服务、邮政、电信、银行、医疗、宾馆、旅行社、商业零售、工商、税务、110、派出所、交警等。

第2题：

服务行业文明用语主要是指什么？


正确答案:主要是指服务过程中，服务人员自谦、恭敬之意的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式。

第3题：

知觉有哪些基本特征?


正确答案：
(1)选择性：人在众多的环境刺激作用下，只能对部分事物清晰感知，其他事物只作为知觉的背景。人的知觉对象受注意指向和知觉定势的影响。(2)整体性：在知觉过程中，人们不是孤立地反映客观事物的个别特征，而是反映事物的整体和关系。(3)理解性：人们以既往的知识经验为依据，力求对知觉对象作出某种解释，赋予一定的意义。(4)恒常性：人们对于变化着的事物的知觉具有一定的稳定性。知觉条件发生一定范围变化时，知觉映像会保持相对不变。

第4题：

文明服务管理实施方案中对收费员微笑服务和文明用语有哪些要求？


正确答案: 微笑发自内心、真诚、亲切、气质优雅、自然露出6—8颗牙齿。使用标准的文明用语，唱收唱付；普通话标准、语气亲切、吐字清晰、声音响亮、语速均匀、流畅、声情并茂。

第5题：

创建全国文明城市对窗口服务行业有哪些要求？


正确答案: 遵守职业道德，服务标准和程序公开，文明礼貌、服务规范、诚信守法，有高效的投诉处理机制等；电子显示屏滚动播放文明创建等公益宣传。

第6题：

殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型?


本题答案：包括：
(1)殡仪服务用语、
(2)殡仪服务迎送用语、
(3)殡仪服务致谢用语、
(4)殡仪服务征询用语、
(5)殡仪服务应答用语、
(6)殡仪服务推托用语、
(7)殡仪服务道歉用语。

第7题：

服务行业文明用语的基本特征体现在哪里？


正确答案:体现在主动性；约定性；亲密性三个方面。

第8题：

监狱的基本特征有哪些？


正确答案：

第9题：

《全国文明城市测评体系》对窗口服务行业有哪些要求？


正确答案: 对窗口行业进行实地考察随机暗访的主要内容包括：服务是否文明规范，投诉机制是否便捷有效等。这些行业包括：燃气/供热、自来水、供电、公交、出租汽车、铁路车站、长途汽车客运站、民航机场、环卫、风景园林、物业服务、邮政、电信、银行、医疗、宾馆、旅行社、商业零售、工商、税务、110、派出所/警署、交警等。

第10题：

服务待业的文明用语有哪些特征？


正确答案: 服务行业的文明用语主要是指服务过程中表示服务人员自谦、恭敬之意的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式。其主要特征包括主动性、约定性、亲密性。通常分为问候用语、迎送用语、靖托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、推托用语、道歉用语等十类。

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