中国移动对客户实施“两不一快”，简化客户4G业务开通流程，即（）

第1题：

第2题：

以下哪些特殊规定的客户需要变更资费后才可以开通4G服务（）

• A、流量包月不限量客户需要退订包月不限量套餐后，才可以开通4G服务。
• B、数据类终端客户需要退订原有套餐，重新办理4G套餐，才可以开通4G服务，数据类终端资费包含上网卡资费、TD-LTE单模MIFI资费。
• C、超低价流量资费客户需要退订超低价流量资费后，才可以开通4G业务.
• D、如果客户使用的基础套餐或可选包包含了闲时流量，则客户需要退订闲时流量资费或者明确闲时流量中不含4G流量，才可以开通4G业务。

第3题：

第4题：

（）是指在实施引导客户、分流客户、业务接待、客户等待、教育客户等时机，有针对性地向特定客户进行产品营销的服务流程。

• A、业务咨询流程
• B、客户分流流程 
• C、产品营销流程
• D、客户教育流程

第5题：

根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》即开即通类集团业务的开通时限为（）。

第6题：

关于业务开通系统描述不正确的是：（）

• A、业务开通流程贯穿集团业务售前至售中过程，需省市公司多部门协作共同实施；
• B、业务开通流程的电子化通过中国移动电子运行维护系统（EOMS）与客户关系管理系统（CRM）共同实现；
• C、CRM系统是网络部门进行客户与业务管理的主要手段；
• D、EOMS是网络维护部门指挥、调度、管理日常生产任务的主要手段；

第7题：

VoLTE业务开通条件有（）。

• A、具备高清语音的移动4G手机
• B、开启手机高清语音功能设置
• C、4G客户
• D、号码开通“高清通话”功能

第8题：

第9题：

呼死你防护业务仅面向中国移动（）客户开放，且订购服务之前必须订购（）。

• A、4G
• B、VoLTE
• C、4G高速功能（新）
• D、4G高清通话功能

第10题：

深圳已开通一卡双号业务的客户，必须要取消一卡双号才能转4G，且转为4G后无法再开通使用一卡双号业务。