争取解决处理的办法是属于（）。

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

解决外部不经济可争取以下哪一种方法（）。

• A、通过征税的办法
• B、通过产权界定的方法
• C、通过将外部性内在化的方法
• D、以上各项都可行

第5题：

处理客户抱怨，协商解决办法时（）

• A、协商出一个超出客户预期的解决方案
• B、站在客户的立场考虑解决问题，并向客户解释你愿意为客户解决产生抱怨的问题及原因。
• C、估计客户接受程度，直接询问客户如何修改解决方案，以保证客户满意
• D、记录解决办法

第6题：

第7题：

用成人与成人的方式解决问题分两个阶段；第一（），第二（）。

• A、交谈；处理
• B、沟通；商讨
• C、辩论；争取
• D、沟通；辩论

第8题：

第9题：

以下属于化解风险的办法的是（）。

• A、依靠救济
• B、独立解决
• C、互助解决
• D、保险

第10题：

企业损害员工的权益，员工最好的处理办法是（）

• A、尽力通过工会组织协调解决
• B、采取法律诉讼方式加以调节
• C、以怠工方式进行冷处理
• D、采取罢工的方式解决