作为客运服务人员，引导乘客上下楼梯的顺序是（）。

第1题：

第2题：

作为客运服务人员，引导乘客进出无人操控电梯的顺序是（）。

• A、如果是进电梯，服务人员先进电梯
• B、如果是进电梯，服务人员后进电梯
• C、如果是出电梯，服务人员在乘客前面
• D、如果是出电梯，服务人员后出电梯

第3题：

第4题：

列车到站停稳开门后，引导乘客按先上后下的顺序乘车，站台岗注意做好引导工作，防止乘客抢上抢下。

第5题：

（）应合理设计乘客流动路线，在站台、楼梯、大厅处尽量减少客流交叉和对流，并设计标线，要求乘客在楼梯和扶梯上尽量靠右行走和站立，有序上下。

• A、换乘站
• B、区域站
• C、高架站

第6题：

第7题：

乘客服务人员是指从事客运服务工作，与乘客接触、为乘客提供服务的人员。（）

第8题：

第9题：

上下楼梯时，服务人员应做到（）。

• A、减少在楼梯上的停留
• B、坚持“左上右下”的原则
• C、走专门指定的楼梯
• D、礼让服务对象

第10题：

在发生火灾时，车站内自动扶梯停止运行，不能作为固定楼梯疏散乘客。