乘客通过服务热线传达的诉求，一律由服务热线协同相关部门（中心）处理，相关部门（中心）协办人员须按规定时间将回复内容反馈至服务热线后，经服务热线同意后自行回复给乘客。（）
第1题：
服务热线和各部门（中心）相关工作人员在处理乘客投诉（意见）和建议时应遵循“（）”的原则。
第2题：
乘客投诉包括（）
第3题：
长沙住房公积金中心服务热线的人工服务是否24时服务？
第4题：
分公司地铁服务热线负责通过热线受理各类乘客（）等诉求。
第5题：
（）作为分公司服务热线的直接管理部门，负责热线客服专员的日常工作管理和考核监督，并负责依据分公司实际情况的需要制定、修订和完善服务热线的管理制度。
第6题：
广东地税12366纳税服务热线的主管部门是（）。
第7题：
受理乘客投诉时，服务热线工作人员须在服务热线投诉处理系统上及时如实记录，在一个工作日内发给相关部门（中心）的协办人员查证处理，相关部门（中心）须在三个工作日内按相应的工作流程规定将处理结果反馈服务热线；如不是管辖范围内的投诉和业务，相关部门（中心）应在收到工单的一个工作日内即时告知服务热线。（）
第8题：
若涉及到车站的服务热线工单，由（）派发至站务中心，站务中心转发至相应车站，在办理时限内该车站的站区长完成调查、核实、取证中单中诉求人反应的具体情况，并在规定的时间内办理材料回复至中心。
第9题：
若服务热线工单可直接办结的，由（）直接回复并办结。
第10题：
受理乘客投诉时，服务热线工作人员须在服务热线投诉处理系统上及时如实记录，工单确认后在（）个工作日内发给相关部门（中心）的协办人员查证处理，相关部门（中心）须在（）个工作日内按相应工作流程规定将处理结果反馈服务热线；如不是管辖范围内的投诉和业务，相关部门（中心）应在收到工单的（）个工作日内即时告知服务热线，避免延误工单处理。（）