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信息技术基础设施库(ITIL)，是由英国发布的关于IT服务管理最

题目

信息技术基础设施库(ITIL)，是由英国发布的关于IT服务管理最佳实践的建议和指导方针，旨在解决IT服务质量不佳的情况。

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第1题：

2001年发布的ITIL（IT基础架构库）2.0版本中，ITIL的主体框架被扩充为六个主要的模块，(12)模块处于最中心的位置。

(12)A．服务管理

B．应用管理

C．业务管理

D．ICT基础设施管理


正确答案：A
试题(12)分析
本题考查技术标准方面的基础知识。
ITIL即信息技术基础架构库(Information Technology Infrastructure Library)，主要用于IT服务管理(ITSM)。20世纪90年代后期，ITIL的思想和方法被广泛引用，并进一步发展。目前，ITIL已经成为世界IT服务管理领域事实上的标准。在它的最新版2.0版中，ITIL主要包括六个模块，即业务管理、服务管理、ICT基础架构管理、IT服务管理规划与实施、应用管理和安全管理。其中服务管理是其最核心的模块，该模块包括“服务提供”和“服务支持”两个流程组。
参考答案
(12)A

第2题：

● 2001年发布的ITIL(IT基础架构库）2．0版本中，ITIL的主体框架被扩充为6个主要模块，(57)模块处于最中心的位置。

(57）A．业务管理

B．应用管理

C．服务管理

D．ICT基础设施管理


正确答案：C

第3题：

信息技术基础设施库中，侧重于提供服务的流程包括（ ）。

A.服务级别管理

B.能力管理

C.变更管理

D.财务管理


正确答案：ABD

【正确答案】：ABD
【答案解析】：服务级别管理、可用性管理、能力管理、信息技术服务持续性管理、财务管理等五个流程侧重于提供服务。（参见教材314页）
【该题针对“信息技术基础设施库”知识点进行考核】

 

第4题：

哪项ITIL流程或功能 处理错误和由最终用户提出的关于服务使用的问题？（）

  • A、可用性管理
  • B、服务级别管理
  • C、问题管理
  • D、服务台

正确答案:D

第5题：

下面哪句话最恰当描述了IT服务管理？（）

  • A、经济有效地管理IT服务的质量
  • B、根据ITIL最佳实践进行IT基础设施的管理工作
  • C、以流程的方式管理IT基础设施。这种方式可让IT组织能够以专业的方式为客户提供IT产品和服务
  • D、促进更多的人了解IT服务

正确答案:B

第6题：

在企业信息技术基础设施库中，目标在于提供服务的流程包括( )。

A．事件管理

B．服务级别管理

C．能力管理

D．财务管理


正确答案：BCD
解析：信息技术基础设施库协助企业调整其信息技术服务。它包括十个流程和一项功能。其中有五个流程目的在于服务支持，包括配置管理、事件管理、变更管理、问题管理、发布管理；五个流程侧重于提供服务，包括服务级别管理、可用性管理、能力管理、信息技术服务持续性管理、财务管理。

第7题：

2001年发布的ITIL一（IT基础架构库）2.0版本中，ITIL的主体框架被扩充为6个主要模块，（ ）模块处于最中心的位置。

A.业务管理
B.应用管理
C.服务管理
D.ICT基础设施管理

答案：C
解析：
在IT基础架构库的最新版2.0版中，ITIL主要包括六个模块，即业务管理、服务管理、ICT基础架构管理、IT服务管理规划与实施、应用管理和安全管理。其中服务管理是其最核心的模块，该模块包括“服务提供”和“服务支持”两个流程组。

第8题：

信息技术基础设施库中用于服务支持的流程包括( )。

A.配置管理

B.事件管理

C.问题管理

D.能力管理


正确答案：ABC
 [答案]ABC
[解析]用于服务支持的五个流程包括配置管理、事件管理、变更管理、问题管理、发布管理。能力管理侧重于提供服务。

第9题：

下面不属于ITIL关键流程和行为的是（）。

  • A、变更管理
  • B、事件管理
  • C、数据质量管理
  • D、发布与部署管理

正确答案:C

第10题：

简述IT服务管理的概念（ITIL）。


正确答案: ITIL是一个综合考虑IT服务领域不同角色人员的不同视角，以过程为核心，以业务、质量和服务为重点，对IT服务进行整理和规范的整套框架。ITIL是指IT服务管理最佳实践，对建设运维体系和提供优质IT服务有重要参考价值。

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