（）体现着服务的差异，（）是优质服务的灵魂。
第1题：
下列对细节的理解正确的有（）
第2题：
规范是细节的归纳，是进行优质服务的经验总结与提炼。
第3题：
下列对规范的理解正确的有（）
第4题：
（）是卓越服务的机会。
第5题：
执行规范是卓越服务的基础，那么（）
第6题：
（）是最能保证竞争优势的。
第7题：
细节服务与个性服务相辅相成，细节体现着服务的差异，个性是优质服务的灵魂。
第8题：
（）既迎合了客人的心理，又体现出服务的个性化。
第9题：
形成习惯是（）服务的关键。
第10题：
（）是企业优质服务的出发点。