在旅游服务中,为服务对象提供直接服务时的距离应以多少为宜?

题目

在旅游服务中,为服务对象提供直接服务时的距离应以多少为宜?

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第1题:

在金融行业服务人员为服务对象所提供的直接服务结束之后,金融行业和金融行业服务人员有责任与义务主动或应邀为服务对象提供连带性、补充性服务。这体现了()理论的应用。

A.沟通效应

B.首轮效应

C.末轮效应

D.亲和效应


正确答案:C

第2题:

个案管理与传统的个案工作方法相比,更注重:

A.为服务对象提供直接服务
B.为服务对象链接多种资源
C.为转介过来的服务对象提供服务
D.服务过程中的案主自决原则

答案:B
解析:

第3题:

旅行社为散客提供的旅游服务主要有三种类型: (1)、 (2)和选择性旅游服务。


正确答案:

单项委托服务

旅游咨询服务

第4题:

引领距离。服务人员为服务对象引导带路时,距离服务对象()为宜。

  • A、2米左右
  • B、1米左右
  • C、1.5米左右

正确答案:C

第5题:

服务人员为对方直接提供服务时,一般与服务对象的距离在()。

  • A、1.5米左右
  • B、0.5-1.5米
  • C、1-3米
  • D、3米以上

正确答案:B

第6题:

健康管理提供者在健康管理中对服务对象的义务包括()等。


A.为服务对象提供健康保健服务的义务
B.为服务对象解除痛苦的义务
C.对服务对象进行宣传、教育的义务
D.为服务对象保守秘密、保护隐私的义务
E.满足服务对象所有需求的义务

答案:A,B,C,D
解析:
健康管理提供者在健康管理中对服务对象的义务有:

①为服务对象提供健康保健服务的义务;

②为服务对象解除痛苦的义务;

③对服务对象进行宣传、教育的义务;

④为服务对象保守秘密、保护隐私的义务;

⑤满足服务对象正当需求的义务等。

第7题:

李女士是单亲妈妈,抚养两个孩子,最近失业。社会工作者小王在了解李女士的具体情况后,找到心理调适、儿童抚育、职业训练等方面的专业人士为李女士提供帮助。小王的上述做法反映出个案管理的特点有()。

A:为服务对象提供直接服务
B:服务对象面临多重问题
C:为服务对象寻找所需服务资源
D:为服务对象获取完整服务
E:为服务对象解决个别心理问题

答案:B,D
解析:
个案管理的特点:(1)服务对象遇到多重问题。李女士是单亲妈妈,而且又面临失业。(2)“全貌”工作方法。(3)双重功能。一是经过各项服务的协调实现服务的合理配置,来保证服务对象获得最合理、最完整的服务。二是强调服务的效率。

第8题:

旅行社为散客提供的旅游服务主要有三种类型:___________、 和选择性旅游服务。


正确答案:

14、单项委托服务,旅游咨询服务

第9题:

服务人员在服务对象未要求提供服务时,应在服务对象的视线之内并与对方自觉保持()的距离。

  • A、2米以上的距离
  • B、5米以上的距离
  • C、3米以上的距离

正确答案:C

第10题:

在旅游服务业中,包价组合产品的范围广泛,可以说任何旅游服务产品都宜纳入包价组合产品。


正确答案:错误

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