优质服务应该是顾客与企业的双赢，这符合顾客服务的（）特征。
第1题：
A、企业
B、顾客
C、战略
D、企业和顾客的双赢
第2题：
第3题：
在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。
A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
第4题：
顾客服务和支持，解决顾客投诉、退货和产品缺陷解决也是非常重要的。有了交互会相应减少成本，每次交互都会是企业和顾客的“双赢”，购后服务可提高顾客满意读和企业长期盈利，因为这种服务能传递信息并增加顾客关系。上述情况属于在线购物的（）阶段。
第5题：
加油员应向顾客提供优质服务如：帮顾客换钱，给顾客的塑料桶中直接加汽油。（）
第6题：
第7题：
第8题：
在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。
A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
第9题：
顾问式的服务是了解顾客的需求，满足顾客的需求最终达到双赢的目的。
第10题：
下列体现顾客服务量与质上的适度性是（）