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电话通话过程中，以下说法正确的有（）。

题目

电话通话过程中，以下说法正确的有（）。

  • A、为了不影响他人，不适用免提方式拨号或打电话
  • B、为了维护自己的形象，不边吃东西打电话
  • C、为了尊重对方，不边看资料边打电话
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第1题：

下列关于消防电话总机的说法正确的是:()

A、消防电话总机应能与所有消防分机电话、电话插孔之间互相呼叫与通话

B、处于通话状态的消防电话总机能呼叫任意一部及以上消防电话分机

C、消防电话总机能终止与任意消防电话分机的通话,同时终止与其他消防电话分机的通话

D、消防电话总机不能显示每部分机或电话插孔的位置


答案：BC

第2题：

下列关于消防电话总机的说法不正确的是（ ）。


A.消防电话总机应能与所有消防分机电话、电话插孔之间互相呼叫与通话
B.处于通话状态的消防电话总机挂机后，能呼叫任意一部及以上消防电话分机
C.消防电话总机能终止与任意消防电话分机的通话，且不影响与其他消防电话分机的通话
D.被呼叫的消防电话分机摘机后，能自动加入通话

答案：B
解析：
消防电话总机应能与所有消防分机电话、电话插孔之间互相呼叫与通话，并显示每部分机或电话插孔的位置。处于通话状态的消防电话总机能呼叫任意一部及以上消防电话分机，被呼叫的消防电话分机摘机后，能自动加入通话。消防电话总机能终止与任意消防电话分机的通话，且不影响与其他消防电话分机的通话。

第3题：

关于打电话的礼仪，以下说法不正确的是：

A. 注意选择时机

B. 做好通话准备

C. 静等对方先自报家门后再说话

D. 通话有礼貌


正确答案：C

第4题：

400电话接听过程中以下说法哪些不正确？（）

  • A、接听中不得反问质问客户
  • B、不得使用服务忌语
  • C、接听过程中可进行抢话打断客户说话
  • D、通话过程中如对方沉默或无音10秒后询问：请问您能听到吗？重复询问两次之后无应答才可主动挂断电话

正确答案:C

第5题：

以下关于IP电话说法正确的是（）

  • A、IP电话以分钟为计费单位，不足一分钟按一分钟计费
  • B、IP电话资费标准中不含本地电话通话费
  • C、IP电话资费标准中含本地电话通话费
  • D、IP电话资费的计费单位是秒

正确答案:A,B

第6题：

下列关于消防电话分机、消防电话插孔通话功能测试说法正确的是（ ）。


A.检查消防电话分机、插孔与主机之间的呼叫与通话功能
B.检查消防电话主机应能显示每部分机或电话插孔的位置
C.检查呼叫铃声和通话语音应清晰
D.进行消防电话主机复位、自检、报警操作
E.观察3min，应处于正常监视状态

答案：A,B,C
解析：
消防电话分机、消防电话插孔通话功能测试：检查消防电话分机、消防电话插孔与消防电话主机之间的呼叫与通话功能，消防电话主机应能显示每部分机或电话插孔的位置，呼叫铃声和通话语音应清晰；进行消防电话主机复位、自检操作；观察2min，应处于正常监视状态。

第7题：

下列关于消防电话总机的说法正确的是：（ ）。


A.消防电话总机应能与所有消防分机电话之间互相呼叫与通话
B.处于通话状态的消防电话总机能呼叫任意一部及以上消防电话分机
C.消防电话总机能终止与任意消防电话分机的通话，同时终止与其他消防电话分机的通话
D.消防电话总机不能显示每部分机或电话插孔的位置
E.消防电话总机应能与所有电话插孔之间互相呼叫与通话

答案：A,B,E
解析：
消防电话总机应能与所有消防分机电话、电话插孔之间互相呼叫与通话，并显示每部分机或电话插孔的位置。处于通话状态的消防电话总机能呼叫任意一部及以上消防电话分机，被呼叫的消防电话分机摘机后，能自动加入通话。消防电话总机能终止与任意消防电话分机的通话，且不影响与其他消防电话分机的通话。

第8题：

电话通话过程中,以下说法不正确的是()。

A.书信邀约

B.便条邀约

C.当面邀约

D.请柬邀约


正确答案：C

第9题：

关于打电话的礼仪，以下说法不正确的是（）

  • A、注意选择时机
  • B、做好通话准备
  • C、静等对方先自报家门后再说话
  • D、通话有礼貌

正确答案:C

第10题：

关于通话礼仪，以下说法正确的有：（）

  • A、联系过程中，定制师不能主动挂断客人电话
  • B、当出现电话断线的情况，定制师主动回拨去过
  • C、每通电话结束后，应让客人先挂电话
  • D、与客户通话时，可以适当与身边同事聊会天

正确答案:A,B,C

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