客户请修处理的关键因素控制包括：（）。

第1题：

第2题：

网上商店的客户订单处理流程完善必须考虑成本因素、时间因素、供货准确性因素、（）等关键因素。

• A、信息因素
• B、客户因素
• C、市场因素
• D、经营因素

第3题：

第4题：

根据KevinErtell（2010）的理论，以客户为中心的四个关键因素，其中不包括（）

• A、信心
• B、低成本
• C、说到做到

第5题：

对于已经发生催修的政企障碍单，政企客户障碍管控岗必须在催修后（）分钟内与客户取得联系，了解障碍处理进展，同时与处理人员取得联系，对于此时仍未有效处理的障碍，必须按照升级制度升级。

• A、5
• B、15
• C、30
• D、60

第6题：

第7题：

预防客户抱怨的关键因素不包括（）

• A、分析造成抱怨的原因
• B、事前的“检查与调整”
• C、消除引起抱怨的原因
• D、降低客户的期望值

第8题：

第9题：

用户改约时间怎么处理？（）

• A、在APP回过程单，备注中注明改约的时间；
• B、尽量说服客户不改约时间；
• C、不理客户，等客户想修时再联系。

第10题：

自制钣金部件的工序包括：划线，下料（）、校形，修边、（）、修磨、防腐处理、检验等。